近日，河北隆化县消费者协会成功调解一起因洗衣机甩干桶开裂变形引发的消费纠纷，商家全额退款。

    2011年3月20日，消费者张女士在隆化县某商城购买某品牌洗衣机一台，价款880元。使用一个多月甩干桶裂开一个口子，张女士发现后，立即到该商城说明情况，该商城为其免费更换了一个甩干桶。到今年12月3日，甩干桶再次开裂，并把正在甩干的衣服撕了两个口子，张女士要求商场退货并赔偿损失。遭拒后，于2011年12月16日到隆化县消费者协会投诉，请求帮助讨个说法。消协受理投诉后，工作人员通过调查，证明张女士投诉情况属实，遂找到该商城负责人，向其讲解《消法》的有关规定，并强调：“经营者应以积极的态度对待消费纠纷，以诚信赢得消费者，提高自己的声誉，树立商城的良好形象。”通过工作人员耐心调解，该商城一次性全额退还给张女士购机款880元，并赔偿40元。