美团方面称，针对此次故障受到影响的订单，已在陆续解决中，我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回，系统故障期间未完成服务的订单，用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电：10107888。
此前有用户反映，其在付款两次成功后，在已扣款的情况下仍然显示支付未成功。另有用户称，其点了外卖等了半小时后，系统告知正在进行退款处理。
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