记得质量宗师克劳士比先生曾讲过这样一个故事：有一次他应邀去参观一家新落成的大型企业。整个工厂自动化程度很高，而且一尘不染。董事长介绍说：如果我们能够开足马力很抓产量，我们眼看就会成为业界的第一。参观完后，请克劳士比共聚晚餐。落座后，董事长把高管们一一地介绍给他，并准备聆听大师的评点。没想到克劳士比却环顾四周后问道：琼斯来了吗?大家面面相觑，看着老板。

　　谁是琼斯?董事长瞪大眼睛问。克劳士比说：我认为他是真正经营管理你们工厂的人。

　　大师，您在开玩笑吧。我们董事长指着大家说，我们才是工厂真正的经营管理呢。而那位琼斯先生他只是我们生产线上的一名质量工程师。一位副总告诉他。

　　克劳士比微笑着说：是的，他只是一名工程师，但我发现你们整条生产线虽然有严密的电子监控系统，而且生成许多文档和记录，可发现异常是否停下来，改正后再运行，这个权力是在琼斯手上。我注意到：他在每张记录卡片上都签下这样一句话Gowithrisk