美国管理学家雷鲍夫说，当您着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中的重要字眼：

　　1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误

　　2、最重要的七个字是：你干了一件好事

　　3、最重要的六个字是：你的看法如何

　　4、最重要的五个字是：咱们一起干

　　5、最重要的四个字是：不妨试试

　　6、最重要的三个字是：谢谢您

　　7、最重要的两个字是：咱们

　　8、最重要的一个字是：您

　　海民借用此36字，谈谈管理者作为团队的队长，为什么以及如何使用这36字经典。

　　俗话说，人无头不走，鸟无头不飞。

　　作为一个或大或小的团队的管理者，咱就是头，团队的荣辱成败，团队士气高低，虽然与每一位成员都有关系，但起决定性作用的，还是身为头的咱们。

　　在电视剧《亮剑》里，李云龙一到独立团，初次见面，开场几句话一结束，独立团就开始嗷嗷叫。只要老李给点火星，熊熊大火就会腾空而起。而在此前呢，老总彭德怀称之为发面团，任敌捏呀。兵还是那些个兵，装配也还是原有的装备，在新团长上任的几分钟后，团队的面貌就焕然一新了。

　　区别就在队长一人而已！

　　我们管理者，要做管理者，要做团队的负责人，就要做李团长那样的团队长。