又逢一年一度的“3·15国际消费者权益日”，在举国上下人人“战疫”的背景下，人民银行漯河市中支立足实际、及早谋划，结合辖区疫情期间的金融生活特点，组织开展“权利责任风险”为主题的系列金融宣传活动，聚焦严控金融网点疫情、线上宣传教育、规范投诉管理等维权热点工作，为广大消费者金融生活“战疫”提供有力支撑。

　　督促全市金融机构落实人民银行、财政部等五部门联合发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，推动金融机构灵活调整个人信贷还款安排，合理延后还款期限，同时要求各金融机构将金融消费者安全放在业务办理首位，加大对营业网点、机具及服务设备的清洁消毒力度，并在营业场所醒目位置张贴各类防疫提示，引导金融消费者进行无接触业务办理，为全市金融业合理复产复工提供营造安全的环境，有效维护金融消费者人身安全。

　　立足线上宣传，确保金融知识教育不缺位。人民银行漯河市中支及时印发《2020年漯河市3·15“金融消费者权益日”系列活动方案》，针对特殊时期的宣传需求，建立各金融机构间的信息通报制度。指导各金融机构通过网络媒介向消费者开展网络讯息宣传、交流宣传工作心得，共享宣传资源。督导各金融机构通过自身客户平台优势，制作微信长图、微电影、漫画等媒介，宣传金融消费者享有的八项基本权利；利用微信群、朋友圈、抖音视频、公众号、微博等多种传播途径扩散给广大消费者，提高消费者金融知晓率。同时兼顾金融机构营业网点为宣传阵地，通过自助机具、网点LED滚动屏等载体，为群众普及防诈骗、识别非法金融广告、个人征信等金融知识。有效推进“金融消费者权益日”活动逐步走向深入，并为消费者自主学习金融知识提供更多选择。

　　坚持为民情怀，确保投诉咨询渠道畅通。成立金融消费者咨询解答工作小组，聚焦疫情期间征信管理、信贷政策、支付环境、诈骗防范、金融支持复工复产等热点问题，对来电、来访的金融消费者作出有效解答。同时要求辖区金融机构保障投诉渠道畅通，在保障防疫工作的基础上，合理安排网点开放数量，积极引导金融消费者采取非现场方式进行咨询沟通。建立金融机构疫情期金融消费投诉数据通报平台，积极回应诉求，确保群众金融权益不缺位。（人民银行漯河市中支胡玉全、周冠宇供稿）