山拖农机装备有限公司决定在黑龙江省率先启动售后服务承诺行动，向广大消费者、各级农机主管部门以及社会各界作出郑重承诺。山拖将恪守“信誉重于泰山”的经营理念，遵守诺言，履行承诺，诚心打造山拖泰山产品的服务品牌。

一、快速高效服务。出现三包质量问题，三包服务人员12小时内到达现场，24小时内解决问题，否则，赔偿给用户造成的损失。

二、方便放心服务。完善服务体系和服务网络，让用户在方圆50公里内能够找到三包站点或配件供应点，解除用户的后顾之忧。

三、终身服务。用户到就近三包站点维修保养车辆，终身提供免费服务，真正体现服务创造价值的营销理念。

为切实兑现承诺，我们将采取以下保障措施：

1.人员保障。保持足够数量和足够业务能力的三包人员常年驻守市场。目前驻守人员22名，根据需要及时调整。

2.配件供应保障。科学合理布设配件供应网络。目前配件供应点35个，近期内增设至50个。

3.装备保障。在黑龙江省东、中、西部各配备三包服务车一台；利用企业网络，开设网上服务；完善呼叫中心，在24小时热线服务的基础上，适时开通免费呼叫业务。

4.法律保障。与每一位购机户签订售后服务承诺协议，服务协议具有法律效力。

5.多方位保障。充分利用经销商以及各县市农机推广部门的服务资源，开展售后服务并对用户进行专题培训。