从辽宁省工商局网站获悉，据全省14个市消费者协会（委员会）的数据统计汇总，2008第一季度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉1194件，解决1082件，解决率90.62%，为消费者挽回经济损失290余万元，其中由于经营者欺诈行为得到加倍赔偿的904件。 商品质量投诉问题多 服装质量鉴定较难 第一季度质量投诉891件，占受理投诉总量的74.6%。在质量投诉中占比例大的一是百货类，占质量投诉的46%。消费者李某，在沈城一知名商场花几千元购买某国际名牌棉服，购买后发现衣服有断、跳线现象，消费者找经营者要求退货，经营者说是消费者人为损坏，提出鉴定，棉服本身的跳线、断线不需要检测，直观就可以认定是质量问题，可这些国际品牌厂家明知道服装鉴定难，就让消费者检测，这已是所谓国际品牌惯用的免责伎俩。 二是食品类质量问题多占8%；主要表现为掺杂使假，坑害消费者；将过期食品涂改生产日期;餐饮不卫生,吃出异物事件时有发生。这里需要强调是农村食品消费领域中的问题更为突出。 服务类干洗业投诉呈上升趋势 洗衣类的投诉具有季节性，正逢换季时期。所以这一季的干洗业投诉较多，投诉量为38件。投诉的主要原因：一是由于洗衣技术不过关，导致衣服变形、脱色。二是洗衣店的工作人员未按照洗涤标识的要求规范操作。三是接收衣服时不详细填写信誉卡，出现问题后责任难以分清。由于近年来衣物的价格不匪，而洗衣行业的赔偿费用仅以洗涤费用的倍数进行计算，所以消费者的权益受到损害后，只能获得非常低廉的赔偿，使消费者苦不堪言。08年1月份，消费者满先生来到某干洗店洗涤一件蓝色羽绒服，取衣服时意外发现整件衣服被洗成了蓝绿相间的颜色，已经无法穿着。在和经营者协商未果的情况下，到消协请求调解工作人员经过调查，认定为干洗店洗涤不当所致，尽管经营者予以否认,但经营者无法提供有利证据来证明该羽绒服在送洗前就有瑕疵。经过多次耐心调解之后，经营者表示愿意给予补救和赔偿。 装饰、装修业投诉是热点 装修业投诉73件。随着季节的变暖，装修行业又进入了一个高峰期。经营者利用消费者专业信息缺乏的弱势，出现装修房屋合同陷阱多，施工偷工减料、环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作等问题，使消费者蒙受巨大损失。消费者王先生花1200元在某建材商店定做了4个雪花铁的双包门，当时双方商定用料为0.5毫米的铁皮，门框用1.2毫米的铁皮。在安装时，发现门其实是用较薄的铁皮包裹的,只有通过折边才使门看上去很厚.于是王先生找到经营者，经营者也承认给王先生做门用的铁皮的确不是0.5毫米的，经营者让消费者把门拉回给重做.但两天后以各种借口不给重做了。经消协组织双方进行调解，最终经营者退还了部分门款650元及赔偿来往车费10元，共计660元。 汽车投诉呈上升趋势 随着家用汽车需求量的增长。元旦、春节两期更是购车、汽车维修、保养的高峰期，因购车、修车而发生的消费纠纷也呈上升趋势。昌图消费者包某06年在沈阳某汽车销售有限公司购买一台轿车，在近一年的使用期里该车多次出现动力不足现象，到公司所属的特约服务店保养时维修工说有一个缸不工作，消费者要求维修，经维修工简单处置后说没什么大问题。08年春节期间，该车行驶中突然爆缸，经维修店结论是汽油质量问题，与车质量无关，如果修由消费者自付一万元修理费，消费者投诉到消协。经消协工作人员认真调查认为：如维修店认定是汽油质量问题，那应当出具检验结论报告，但维修店拒不出具有关报告，说明“汽油质量”一说并不成立，换个角度“汽油质量”问题这种说法成立的话，出现爆缸的轿车就应该是批量的，而不应属于个别问题。经与经销商多次协商，经销商同意为消费者更换一部新发动机，最终消费者非常满意。 有关汽车投诉快速增长，这其中既有经营者漠视消费者权益、消费者自我保护意识不强的原因，也有相关法律法规不健全的因素，汽车作为大件商品，国家一直未正式出台“三包”规定。目前汽车市场已迅猛发展，因相关法律法规的不够完善导致汽车消费争议多、处理难的矛盾已日渐突出。（辽宁省工商局网站）