从辽宁省工商局网站获悉，近日，辽宁省消费者协会曝光十大案例： 案例一、开迪汽车气囊未爆案 锦州市消费胡某于2005年5月购长春一汽产“开迪”牌轿车一辆，价款16.7万元，该车配备4个气囊，2006年4月，胡某驾驶该车追尾，经两次碰撞，车体严重变形，方向盘折断，但碰撞中，该车气囊未起爆，消费者胡某在事故中眼部受伤。消费者认为该车气囊存在质量问题，要求一汽适当赔偿，承担相应责任。事故发生后，一汽有关工作人员对该车进行检测，以电脑系统没有撞车记录为由，认定气囊没有质量问题，是消费者撞车时的速度和角度没有达到气囊的起爆条件，拒绝消费者的权利主张。经省、市消费者协会的调查，该车的使用说明书没有标明气囊起爆的速度和角度等数据参数。省消费者协会根据调查情况，已经向一汽提出整改意见，要求企业向消费者如实告知相关安全设施的使用方法及工作参数，提醒消费者注意行车安全。 案例二、订报不给订户发报纸案 2007年7月。“时代英语”报社在报纸上刊登广告，招聘即将放假的大学生进行勤工俭学，替报社征订报纸，每份报纸发行价全年100元，每征订一份，学生可提取25元劳务费。这张报纸大学版的读者是在校大一和大二学生，是针对学生英语四级考试具有较强指导性和辅导作用的报纸，报社地址在南京，征订期间在辽宁设有临时办事机构。我省高校有近30名学生被招聘，征订报纸近千份，并如数向辽宁办事机构交纳了征订款项，2007年下半学期开学后的两个月，学生们如期收到报纸，两个月后突然停发报纸至今，征订大学生致电报社询问原因，被告之辽宁办事处未将全款汇寄报社，2008年2月，省消协接到投诉后与报社负责人进行了联系，但至今未果。我们将继续关注此案或支持消费者起诉。 案例三、消费者饭店就餐致伤，经营者拒绝合理赔偿案 消费者陶某于2008年1月到沈阳福岳山烧烤店就餐，因店内地面积水，陶某从卫生间出来时滑倒，消费者面部和牙齿受伤。初次诊疗花费800余元，经医生诊断，后续治疗和镶牙还需1000元左右，消费者提出2000元的赔偿要求，经营者只同意赔付200元，消费者投诉至沈阳市消协，市消协经调查，支持消费者的合理要求，多次与经营者联系，经营拒绝接受消协和解。市消协将支持消费者起诉，维护自身的合法权益。 案例四、 暴风雪中太阳能热水器损坏案 2004年7月，盘锦市一新建小区张某等23名消费者先后购买和使用上海青翌工贸有限公司生产的“世纪松下”牌太阳能热水器， 2007年3月的一场暴风雪，把此品牌太阳能的集热管部冻坏，支架断裂扭曲，不能使用。消费者集体诉至盘锦市消协，市消协向生产企业发函，要求厂家速派技术人员前来鉴定和维修，并与企业张姓经理取得联系，将这起集体投诉案件做了详细的说明，尤其强调此次风雪其他品牌太阳能热水器都安然无恙，生产企业仍认为此案属自然灾害，厂方不承担责任。省消协与生产企业联系，发现厂家所在的位置在宁波郊县，厂家已经不存在，至此，终止此案调解。我们将支持消费者起诉，维护自身的合法权益。 案例五、保修期内汽车发动机不能正常工作案 铁岭市昌图县包女士2006年6月在沈阳汇鑫汽车销售公司购买广州本田2.0轿车一台，每行驶五千公里就到沈阳宏大广州特约销售服务部按要求保养，到3.5万公里后，即2007年10月份保养前断续出现动力不足的问题，在包女士的要求下，服务部对车进行了检查，发现第四个缸有时不工作，在做了简单修理后，认定没什么问题，2008年1月，在行驶途中，车又出现动力不足，并伴有杂音。经销售商维修部检测，认定是汽油质量问题，不负责保修，也没有提供检测报告。省消费者协会多次与销售商沟通，至今无果，我们将关注此案或支持消费者起诉。 案例六、不给维修记录，拒绝换货案 消费者李某，2006年在鞍山市铁西联营公司购买的海信电视，价值1800元，半年内因出现质量问题，由承担该品牌电视售后服务单位经过两次维修。2007年6月机器又出现黑屏，要求商家退换货，但没有前两次的维修记录（售后在维修时未向消费者提供维修记录），销售商拒绝。消费者到消协投诉，经消协调解，销商以不能提供两次维修记录为由，拒绝退换。我们将继续关注此案。 案例七、亚细亚瓷砖可“无逢施工”案 消费者董军2005年5月在看到广告之后，购买上海福祥陶瓷有限公司亚细亚瓷砖三个品种，于2005年8月按照该产品无缝施工要求进行铺装。2006年8月，消费者发现卫生间瓷砖釉面脱落，厂家派人到消费者家中拍照后于10月答复：釉面脱落系因缝过小，砖体遇热膨胀有空间，砖体边部挤压所导。同意赔偿消费者500元损失费，消费者不受，要求继续观察瓷砖变化。2007年8月，卫生间爆釉情况加剧，消费者再次要求厂家实地查看并处理，但厂家仍然坚持已有观点，不承认产品质量问题。 2007年10月，董军投诉至大连市消协，经调查、沟通，厂家同意相互协商和适当的经济补偿，但至今，上海福祥陶瓷有限公司仍未做出实际赔偿行为。我们将继续关注此案。 案例八、农民玉米苗受损害案 2007年5月，绥中县荒地镇尚家村杨某等6户村民和东荒村王某等三户村民分别来到绥中县消委会投诉，2007年1月，杨得胜等九户村民在绥中县荒地镇刘士双化肥商店卖的“雪黎佳”牌复合肥质量有问题。播种时按种肥分离的要求做底肥播撒在玉米地内，玉米出苗正常，长势正常，一场雨后，发现叶片逐渐枯萎，成僵苗、死苗，受害面积共计143.6亩。要求化肥经营者赔偿经济损失。 经消委会与工商局联合调查，消费者反映情况基本属实，多次与生产企业沟通，但生产企业认定是土壤含酸量过高，秧苗枯萎至死不是化肥原因。消委会终止调解，支持消费者起诉，维护自身的合法权益。 案例九、保险公司业务员虚假承诺案 2007年5月23日，调兵山市晓南镇张庄村村民崔某到市消协投诉。2007年3月，铁岭中国太平人寿保险公司铁岭分公司业务员，向崔某介绍“一诺千金”保险，承诺“到55岁时，投保人可按总金额的5%开资”。于是，崔某与该保险公司签了两份“一诺千金”保险合同。后经向保险公司咨，得知是55岁后只能享受本金回报，至于投保人可按总金额的5%开资的说法要根据公司的投资收益而定。崔某到消费者协会投诉。消费者协会的沟通、调解工作，使保险公司认识到保险代理人员的行为是代表公司所为，为消费者退还了保险。 案例十、长途客车不保证乘客行李安全案 本溪市消费者高某2007年4月乘坐东方靓马快客公司本溪至桓仁的长途客车，按照司乘人员的要求将随身携带的四件包裹放在客车的货舱内。到达终点发现四件包裹少了一件，（包内装有“天运甘葛胶囊”药品10盒，价值5500元），可司乘人员不承担责任。消费者投诉到市消协。 经过市消协调查、沟通，客运集团拒绝消费者协会调解。我们将支持消费者起诉，维护自身的合权益。