编辑同志：我的一位朋友钱某去年8月因事入住某旅店，睡到半夜，听到外面下雨，为避免风将雨水刮进客房，遂准备将窗户关上。不料，当他一脚踏在靠窗的书桌上、一脚踩在窗户底部探身关闭窗户时，由于窗户安装不牢固，致使钱某抱着脱落的窗户从二楼摔向地面，脊椎受到严重损伤，后经三个多月的住院治疗，虽伤愈出院，但从此落下无法治愈的性功能障碍，成为事实上的性无能，经鉴定为六级伤残。因夫妻生活有名无实，导致其夫妻俩于今年2月离婚。店主杨某对钱某的医疗费、伤残者生活补助费等损失作过赔偿后，拒绝给予精神赔偿，认为钱某的性功能障碍，不是他故意侵害造成的，而是钱某自己不小心失足跌伤的。　　请问，杨某这样做对吗？读者洪兴国洪兴国同志：杨某不承担对你的朋友钱某的精神赔偿是没有道理的。因为（1）店主有保障旅客人身安全的义务。《消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。旅店在为旅客提供食宿等服务时，应采取一切必要的安全措施，确保旅客的人身财产安全，如为旅客提供安全的住房，器具和其他相关设施，对旅客禁入区设置警示标志……杨某作为旅店的经营管理人，应保证其客房及内部设施的安全使用，由于其未尽职责，未及时发现和消除安全隐患，导致钱某在正常使用其客房的过程中摔伤致残，在无证据证明钱某系自残的情况下，理应由杨某承担赔偿责任；（2）精神损害抚慰金并非只在故意侵害致人伤残的案件中适用，在违反法定义务致人残疾的案件中同样使用，如果钱某伤残是杨某故意侵害所致，那么杨某不但要承担民事赔偿责任，而且还应该承担刑事责任。在来信所述情况中，钱某伤残虽非杨某故意侵害所致，但毕竟与其未尽管理维护职责，未及时发现和消除安全隐患具有直接的因果关系，所以杨某以此抗辩毫无法律根据。钱某摔伤致残落下性功能障碍，不仅导致了他们夫妻离婚，而且还剥夺了他今后过正常男人生活的合法权利，给他带来的精神痛苦和心理压力，是常人难以想象的，也是难以用金钱来弥补的。据此，钱某要求杨某给予精神损害抚慰金，用以缓解精神痛苦，减轻心理压力，谋求心理平衡，完全符合我国有关法律规定，如果杨某拒绝，你的朋友钱某可以到法院起诉寻求法律支持。　　　　江西兴国县人民法院钟先银