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“非典”影响预订出行旅行社应无偿退票
时间：2010-01-18 16:55:26来源：中国三农资讯网作者：尚香
由于“非典”因素，影响到部分地区的出行旅游，消费者要求退预订的飞机票，旅行社该不该收取费用？福建建瓯市消费者委员会日前调解了一起此类消费投诉，消委会的观点是，服从抗击“非典”大局人人有责，旅行社应当无偿退票。4月25日下午，某公司职员房某向建瓯市消委会投诉，反映他向建瓯市某旅行社预订了4月27日至5月8日福州―――香港―――台湾往返飞机票，由于受“非典”影响，无法成行，要求旅行社取消预订机票，旅行社却要向他收取400元手续费。建瓯市消委会接到投诉后，迅速来到这家旅行社。旅行社认为，收取退票手续费是服务合同的预先约定和俗成惯例，并无不妥。消委会工作人员指出，取消部分地区的旅游出行活动，是有关部门预防“非典”采取的必要措施，属于政策性因素，而且交通部门已经决定对取消此类出行预订机票、车票等，铁道、民航等单位都不再收取手续费，因此旅行社不该再向消费者收取退票费。经过一番宣传教育，旅行社纠正了自己的做法，当即无偿为房某退掉了预订的机票
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