口罩、消毒剂等凡是和预防控制“非典”有关的商品无疑是眼下最为抢手的，同样炙手可热的还有工商、质监、卫生等权威执法部门的举报和咨询电话，尤其是平日里人们不甚了解的卫生部热线，在此次防“非典”战役中发挥了独特的作用。根据各地卫生部门和群众投诉的热线举报，卫生部查处了一批典型案件，严厉打击了未取得卫生许可批件的消毒产品和使用劣质材料生产消毒产品的不法行为。　　　　据卫生部卫生监督中心有关负责人介绍，事实上不止是“非典”期间，卫生部门一直高度重视群众投诉举报和信息的受理、核查工作，特别是2001年5月16日开通的010－68792879（后改为84023775）投诉举报热线电话，至今累计收到投诉举报近千件次，群众投诉举报热线目前已成为卫生法制监督的重要组成部分。　　　据有关负责人向记者介绍，收到群众通过热线投诉和反映的信息后，工作人员首先进行一定的区分，对于群众反映的一般问题能够现场解答的，尽量给予解答，对于线索、查处证据比较明确、案件性质较为严重的则转请各地卫生部门具体处理。在受理群众投诉举报工作过程中的重要原则之一就是及时、快速地处理、回复。　　　　从投诉举报的地点看，热线来自全国各地，从内容看，食品的问题尤其是保健食品问题在举报中最为集中，其次是非法行医和化妆品问题，卫生部门正是据此将群众最为关心的领域作为卫生市场秩序整顿和日常监督管理的重点。2002年根据举报热线内容的变化，深入开展了保健食品、桶装饮用水、废弃食用油脂、医疗广告的打假专项斗争和医疗服务市场秩序、集贸市场的专项整治。针对职业中毒事故频繁发生，严重危害群众健康的问题，还牵头开展了有毒有害化学品生产、销售和使用的整治。　　　　据了解，目前群众投诉举报已经成为查处违法案件线索的重要来源。例如，2002年上半年的取缔药店内“坐堂医”、“义诊”、“医疗咨询”整顿工作中，共检查了非法行医药店2239家，非法行医人员4093人，没收药品、器械价值5224余万元，处罚责任人1000多人，罚款1000余万元，其中相当一部分案件是由群众投诉举报获得线索的。　　　　为了切实保护好群众的健康权益，卫生部门除了妥善解决热线的个案问题，还针对热线反映的普遍问题注重整顿和规范相结合，日常卫生监督与查处个案相结合，加大预防工作的力度。以食品为例，除对举报的问题及时严肃查处外，还通过查源头、堵流通、清市场等手段净化同类产品的市场，积极探索标本兼治措施，如北京、福建全面清理卫生许可证，并推出治理餐桌污染，建设食品放心工程，力争从源头上抓食品安全；重庆市实施并建立“一次违规，终身负责”、“肉食品、粮食进销台账”、“先行赔偿”、“市场预警制”、“业主自律”等管理制度。许多地方还积极利用市场机制，加大食品生产经营者对食品安全的责任，推行食品卫生监督量化分级管理和公示安全食品制度。　　　　此外，卫生部门还不断宣传投诉举报热线电话号码，并通过电视、公益广告、宣传画及曝光台等多种形式，广泛、深入宣传卫生法律法规、健康科普知识，增强群众的健康权益维护意识。　　　　卫生部卫生监督中心有关负责人表示，与其他领域的维权工作不同，卫生领域与广大群众的健康与生命权益，与百姓的生活密切相关。做好热线工作，加大卫生服务市场经济秩序整顿和日常监督管理力度，是关系到实现卫生服务宗旨和密切卫生部门与群众血肉联系，树立卫生行政执法机关良好社会形象的重大问题。对此卫生部门责无旁贷，今后还要大力宣传投诉举报热线号码，使热线电话家喻户晓，并采取多种措施方便群众的投诉举报。