为大力弘扬雷锋精神，深入贯彻落实中央的部署，积极落实 12315工作人员服务人民、爱岗敬业、甘于奉献的工作热情，全面提升消费维权工作效能，伊宁市工商局汉宾工商所在12315消费维权窗口深入开展“岗位学雷锋、履职提效能”主题实践活动，取得实效。 (伊宁市工商局王存存)

　　一是设立“学雷锋消费维权岗”。消费者申诉举报服务台普遍设立“学雷锋消费维权岗”，在立足岗位、创先争优中学雷锋。大力弘扬雷锋助人为乐的奉献精神、干一行爱一行的敬业精神，努力提升12315工作人员的政治素质、业务能力和服务水平，认真处理好每一个消费者来电、来信，满腔热忱地为消费者服务，设身处地为消费者解决实际问题，使12315消费维权窗口真正成为消费者的“保护神”。

　　二是开展学雷锋走进“一会两站”活动。“一会两站”既是基层消费维权网络，又是学雷锋服务群众的重要载体。充分发挥“一会两站”服务基层群众的作用，方便消费者就近解决消费纠纷;现场接受消费者咨询，为广大消费者排忧解难。走进街道社区，面向广大消费者宣讲有关消费维权法律法规和知识，听取辖区消费者对消费维权工作的意见和建议，进一步加强基层消费维权网络建设。

　　三是开展“学雷锋走进‘消费维权服务站’”活动。广泛开展12315工作人员和基层工商干部走进商场、超市、 市场、企业、学校等“五进”活动，督促指导市场经营者在促进消费和解中学雷锋。引导经营者建立健全“消费维权服务站”，完善内部消费维权制度，督促其自觉履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，使消费纠纷的解决不出店门，努力将消费纠纷和解在企业，化解在源头;督促经营者加强对“消费维权服务站”工作人员的培训，指导经营者妥善处理消费者的诉求，提升消费纠纷的解决效能;对消费纠纷相对较多的企业进行行政约谈，引导和督促企业加强自律，努力营造安全放心的消费环境。

　　四是开展“学雷锋回访消费者”活动。广泛开展 “学雷锋回访消费者”活动，在提高办事效能、提升服务水平中学雷锋。坚持电话回访与面对面回访相结合，了解回访对象对消费纠纷解决的处理结果、工作人员服务态度、 办案质量的满意度，听取提高消费维权效能的意见或建议，进一步改进受理和处理消费纠纷的措施，让消费者切实感受到工商部门转变职能、维护消费者合法权益的实际成效。