2014年10月7日，消费者杜某在某超市店购买了一瓶饮料价值9.9元，消费者给商家10元现金，商家没有给消费者找钱，还理所当然认为应当收10元。消费者于2014年10月8日拨打12315投诉电话转至汉宾工商所消协。

　　汉宾消协分会工作人员通过电话了解情况后，确定消费者投诉情况属实。经过调解和向商家宣传新《消法》第五十二条“消费者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任……”之规定，双方达成协议，商家同意给消费者杜某赔礼道歉并赔偿100元的处理，消费者非常满意。(汉宾工商所谢红秀)