购买的手机，使用不久后出现死机、黑屏现象，消费者认为是质量问题，多次和经营者交涉无果选择向工商部门投诉。特克斯县工商局统计投诉数据显示，今年上半年，我局12315共受理消费者投诉37起，其中，涉及手机投诉的案件7起，占投诉总数的18%。手机作为日常生活重要的消费品，与此有关的消费纠纷也日渐增多。

　　消费者在购买手机时常会遇到四大“陷阱”。其一是翻新旧手机，以旧充新。其二是拖延维修，逃避退换。有些手机经销商给消费者维修手机时，一拖再拖，最后以过了“三包”期为由逃避退换。其三是“三包”造假，投诉无门。在购买手机时，部分手机经销商故意不准确填写“三包”凭证，甚至有的不开具正规发票。手机一旦出现质量问题，消费者投诉时就会缺乏证据。其四是不履行告知义务，消费者使用后感到追悔莫及。

　　为此，工商部门提醒消费者在购买手机时，首先一定要向经销商索要有效发货票和三包凭证，并准确填写、加盖印章，当场开箱验货，购买特价或低价手机时应尤其注意这一点。其次，维修手机时，让修理者认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况。再次，要掌握手机和相应配件的三包有效期。其中，电话主机、充电器、移动终端卡、数据接口卡三包有效期为1年，电池三包有效期6个月，外接耳机三包有效期3个月，退货时按购买价每日0.5%的折旧率计算。最后，应妥善保存购买和维修资料，当自身的合法权益受到侵害时，以这些资料为证据，积极向有关部门申诉举报。