淘宝及天猫网购平台上部分商家采用“好评有礼”、“好评返现”等经营手段诱导买家对商家或商品作出“好评”、以及淘宝及天猫部分商家骚扰恐吓给予差评的消费者等现象，向淘宝发出劝诫函，这是商家不当经营行为，侵犯了消费者权利。

诱导好评侵犯消费者知情权

在对商品和服务进行社会监督、开展消费维权工作的过程中，工作人员发现，淘宝及天猫平台部分商家确实存在上述骚扰消费者等情况。为此，省消委会召集投诉部、法律部、消费指导部等进行深入研究，并发函咨询该会法律顾问、律师团等权威法律专家。专家们一致认为，淘宝、天猫店家的上述行为已经触犯了我国相关法律法规，违背了公平交易、诚信经营的市场原则。

省消委会认为，好评有礼、好评返现等经营方式违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵犯了消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

淘宝、天猫等网购平台部分商家为吸引消费者、提高销售量，采用好评有礼、好评返现等经营手法，通过给予返还现金、赠送消费券等方式，诱导消费者对商家或商品作出好评的行为，严重误导了后续消费者，使其难以获得客观真实准确的商品信息，违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，依法应当予以纠正或惩处。

我国《反不正当竞争法》第二条规定：“经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德”。淘宝部分商家诱导消费者对商家或商品作出好评，致使其他消费者对商家的商品或者服务信息的认知偏离实际，本质上也是一种引人误解的虚假宣传行为，属于不正当竞争。

省消委会指出，淘宝商家诱导消费者作出好评的行为还违背了公平交易、诚信经营的市场原则，有损社会诚信建设。

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