消费者在笔记本电脑出现故障时报修，电话无人接听;第二天直接到售后服务部门送修，厂家却以过保修期一天为由拒绝保修。消费者质疑，厂家报修服务电话每天只开通9个半小时，并非24小时，这样一来，厂家承诺的保修期就被“克扣”了。

　　消费者在笔记本电脑出现故障时报修，电话无人接听;第二天直接到售后服务部门送修，厂家却以过保修期一天为由拒绝保修。消费者质疑，厂家报修服务电话每天只开通9个半小时，并非24小时，这样一来，厂家承诺的保修期就被“克扣”了。

消费者：难道故障只发生在厂家售后服务工作时间内?
　　
2007年夏天，武汉的姚先生花5050元购买了一台某品牌笔记本电脑。2009年5月5日晚，姚先生出差回家，打开笔记本电脑时发现，电池容量只剩余10%左右，于是，他开始用外接电源充电。但是，充电时间不到10分钟，充电指示黄灯就开始闪烁。他随即关闭电脑系统并切断交流电，但发现用笔记本电脑自带电池无法开机。

　　此时已是晚上19点左右，姚先生拨打该品牌笔记本电脑的售后服务电话，但是，语音提示“周一至周日，早8：30至晚18：00”才提供服务，除此之外，也没有录音留言提示。

　　5月5日一早，姚先生便赶到该品牌售后服务中心送修。客服人员上网查到这台笔记本的购买记录后告诉姚先生，公司网站显示，他这台笔记本电脑免费维修终止日期是2009年5月4日。姚先生是5月5日送来的，所以不能给他免费维修，姚先生只能花1200元自费更换电池。

　　“这台笔记本电脑是在5月4日晚出现故障的，应该还没过保修期。”姚先生说，“报修电话的工作时间是早八点半到晚六点，售后维修部门工作时间是早九点到晚六点，其他时间没人值班，难道电脑只在他们工作的时间内出故障吗?为什么报修电话每天只开通9个半小时?”

　　姚先生表示，笔记本电脑送修时间的延误责任并不在他，而在于厂家，正是因为厂家售后服务作息时间的限制，才导致他无法送修的。

售后服务中心：过保修期即不能提供免费质保

　　记者致电该品牌电脑售后服务部门负责人胡女士，她表示，质保期限是以消费者送修时间为准。按照国家三包规定，笔记本整机保修一年，作为国际大公司，该品牌所在公司给经过网上注册的客户延长一年保修期。消费者姚先生发票上显示，他是于2007年5月4日购买的笔记本电脑，因此，保修期截止日期是2009年5月4日晚24时。姚先生送修时，已经过了保修期，因此，公司不能给姚先生的电脑提供免费质保。

　　7月2日晚7点，记者致电这家电脑厂家的售后服务热线电话发现，已经没有人工接听，而是提示：“如果寻求售后技术支持，请在周一至周日早8：30至晚18：00与我们联系。”记者也没有听到语音留言报修的提示。

　　随后，记者又致电几个知名品牌的电脑售后服务电话发现，这几家电脑厂商的报修电话都没有提供24小时人工报修服务，也只在工作时间有人接听，在非工作时间，只有一家厂商可以语音留言报修。

律师：保修期应按照故障发生时计算

　　“保修终止日期应该是终止日当天晚上24时，而不是到售后服务部门下班时间。”北京实现者律师事务所吕晓晶律师说。他认为，消费者的电脑是在保修期之内出现了故障，在保修期之内拨打了售后服务电话，因此，尽管送修时过了保修期，消费者仍有权要求免费保修。

　　对于电脑厂家每天只在8：30-18：00期间提供售后报修服务的做法，吕律师也认为不妥。他表示，如果厂家不能提供24小时人工服务，也应该在无人值守的情况下，提供录音报修、网上报修等服务。