山东省消费者协会农机投诉站十周年纪实-举报投诉--中国农资供销网

山东省消费者协会农机投诉站十周年纪实

时间：2009-11-24 09:12:35来源：作者：小毛

　　作为全国首个省级农机产品质量投诉机构，成立于1998年的山东省消费者协会农机投诉站(以下简称山东农机投诉站)到今年整好10岁。10年来，山东省的农机化发展取得了丰硕的成果。随着农机具保有量的稳步增长，各类农机产品质量投诉案件也逐步增加。
　　妥善处理这些案件，让皱着眉头前来投诉的农民面带笑容地离开，便成为山东农机投诉站全体工作人员的奋斗目标。
　　投诉机构有效分布
　　对于这10年间山东农机投诉站所取得的成果，站长石宝成颇感欣慰。经过持续努力，目前山东省17个地级市当中，除了省会济南市，16个市均已设立农机投诉分站。在全省120多个农业县中，有50多个设立了农机投诉工作站，一个覆盖全省的农机产品质量投诉体系已基本形成并不断完善。与此同时，农机投诉的执法程序越来越进一步规范。投诉受理是一项执法，有严格的执法程序。目前，山东省的农机投诉工作大都按照“依法受理--调解--处理”的程序严肃开展。
　　扎实的工作，换来了政府的认可、农民的信赖。由山东省政府纠风办与省广播电台联合主办的阳光政务热线，每年都邀请农机投诉站参与。据统计，2006年，全国共受理农机产品质量投诉案件900余起，其中山东一省便受理了200余起。2007年，山东农机投诉站共受理投诉125起，结案116起，接受来访726人次，为农民挽回经济损失255.1万元。
　　农民维权意识增强
　　随着农机质量投诉工作的深入开展，农民的法制意识也越来越强。过去，机具出现故障时农民总是先找生产厂家，现在则已经开始习惯向农机投诉部门求助。同时，农民对法律的理解也越来越深刻，这与各级农机投诉部门开展的各项宣传活动紧密相关。
　　每年3.15，山东农机投诉站都组织专人，设展示台，发放材料，下乡受理农民投诉。近年来山东开展了“农民满意农机产品”评选活动，引导农民科学消费。2007年又对7台玉米收获机进行了跟踪考核，每台机器由两个人昼夜跟踪，随时记录故障问题。开展玉米收获机跟踪调查，不但为农民购机提供了重要参考，也对促进生产企业提高产品质量起到了积极作用。
　　大中型拖拉机、收获机械成投诉重点
　　投诉站的负责人告诉记者，前些年，农用运输车、小麦收获机械、拖拉机是山东省遭受投诉最多的机具类型。近年来，收获机械以及大中型拖拉机成了投诉热点。2007年在山东受理了125起农机投诉案件，投诉收获机以及大中型拖拉机的共有100起，占整个投诉的80