中国质量协会、全国用户委员会今天公布汽车用户满意度测评结果：2009年，我国汽车行业用户满意指数为78分(满分100分)，比2008年提高了0.6分。但5万元以下紧凑车型满意指数普遍低于平均分，得分最低的车型是夏利，只有67分。

　　今年汽车用户满意度测评仍以轿车为主，包括城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车等乘用车，测评对象为2009年销量较大的75个品牌车型，涉及全国26个汽车生产企业。被访者为使用汽车2至6个月和12至18个月的汽车用户。

　　测评数据表明，汽车9大系统性能得分最高的是车身外观及造型；评价较高的有车身内部空间使用、座椅、视野及安全性；评价较低的是音响、娱乐和导航系统、发动机和变速系统。售后服务满意度水平略低于去年。

　　从整体上看，档次越高的汽车用户抱怨率越低，微型车和5万元以下的紧凑型车用户抱怨率高于其他类车型。用户提及发生率最高的主要故障依次是：燃油消耗过高，车窗密闭不好、升降有时不顺畅，空调开启后发动机无力，行驶中轮胎噪音大，风噪声大，刹车有噪音等。

　　在汽车9大系统中，最令用户烦恼的是发动机系统故障，提及率为21.6%；其次是行驶、转向和制动系统故障，提及率为20.1%。

　　本次测评结果显示，用户最希望服务效率重点改进的问题是：缩短服务等待时间，能在约定时间内完成维修，提高维修价格透明度，维修费用和零配件价格进一步合理化，能主动提醒预约服务，不因备件不足而延迟修理，保持维修车辆的整洁。用户最希望维修质量重点改进的问题是：小故障可以当场解决；用户最希望服务态度重点改进的问题是：服务人员细致耐心、准确了解用户需求。D044

　　各车型测评结果

　　市场满意度第一 满意度最低

　　5万元以下紧凑型车 上汽通用五菱SPARK 夏利

　　5-8万元紧凑型车 一汽大众捷达 金刚

　　8-12万元紧凑型车 上海大众POLO 天语SX4

　　5-10万元中型车 东风日产骊威 F3

　　10-15万元中型车 北京现代悦动 福克斯

　　15-20万元中型车 上海大众明锐 卡罗拉

　　20-25万元中大型车 上海大众PASSAT领驭 马自达6

　　25-30万元中大型车 天津一汽丰田锐志 凯美瑞

　　30万元以上豪华车 一汽大众奥迪A6 皇冠

　　城市多功能运动车(SUV) 东风本田CR-V 哈弗

　　商务旅行车(MPV) 广州本田奥德赛 瑞风

　　微型车 上汽通用五菱五菱荣光 长安之星2

　　2009年市场关注新车 东风悦达起亚福瑞迪 嘉年华