2012年5月7日，巩留县阿克吐别克工商所12315申诉举报指挥中心接到一起申诉案件。消费者王某2011年12月20日在农四师七十三团电信营业厅购买了一部价值844元的手机，并参加了送话费活动。经营者给消费者开具了保修卡，保修卡上注明“三包”期为一年，消费者购买该手机五个多月时间，手机出现了经常自动发热现象，发热现象持续时间较长，导致手机自动关机或无法使用。消费者拨打“10000”号服务热线进行了协商，厂家同意返厂维修，并已返厂维修两次，但仍然无法正常使用，消费者要求退货，商家愿继续维修但不予退货。无奈之下，消费者拨打12315申诉举报指挥中心电话，请求帮助协调解决。
接到此申诉后，阿克吐别克工商所工作人员及时与双方取得联系。经核实，消费者所述情况属实,经执法人员耐心细致的调解并讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,当日双方就意见达成一致,由于消费者参加了购买手机送话费活动，经营者无法给予退货，根据消费者的要求，愿为其更换一部同等价位不同型号的新手机，消费者表示非常满意。
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