近日，消费者王女士向12315投诉，称购买的某品牌手机用了不到一个星期手机就发生故障，王女士送回商家要求调换，迟迟没有回音，王女士无奈之下向工商部门求助。
　　伊宁市工商局汉宾工商所执法人员在接到投诉后，立即联系王女士，了解到价值900元的手机在使用不到一星期手机就发生了故障，确认王女士所反映的情况基本属实。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第11条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。”的规定，执法人员随即联系了商家，要求其立即将问题手机返还厂家进行更换。在拿到新手机后，王女士对此调解结果表示非常满意。