近日，汉宾工商所接到消费者黄某的投诉：2013年6月9日在某通讯店购买了诺基亚手机一部，使用后发现该手机偶有死机，事后，黄某到该店要求处理，该店店员态度恶劣，予以拒绝。
接到投诉后，辖区监管人员仔查看消费者提供的发票后，一同到店内向负责人了解情况，经调查，消费者反映情况属实，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者同意免费为黄某维修手机，双方意见达成一致，同时该店负责人表示要加强对店员业务及服务方面的培训力度，争取为顾客提供优质的产品和服务，避免与顾客发生不必要的矛盾。（汉宾工商所谢红秀）
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