近日，汉宾工商所接到消费者刘某投诉，称其在上海城某商店购物付款时，该处态度恶劣，刘某认为其不合理，要求商家赔礼道歉，经营者拒不道歉并驱赶刘某。
刘某一气之下将该经营者诉之消协，经消协人员调查核实，该店店主在经营中确实存在不礼貌用语及态度生硬现象，当场对店主进行了批评教育，店主也意识到了自己的错误，表示今后改正错误，并向消费者进行了赔礼道歉，取得了消费者的谅解。最终，双方握手言和。(汉宾工商所谢红秀)
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