维护消费者合法权益是工商行政管理部门的重要职责，对维护社会稳定，促进经济发展，保障改善民生有着重要的作用。伊宁市工商局12315消费者申诉举报中心对2013年度一季度消费投诉热点进行了认真分析归纳，以此把握维权工作重点，切实维护广大消费者的合法权益。

　　一、家用电子电器类投诉位居榜首。一季度受理该项申诉案件为104起，其中通讯类消费申诉案件呈上升趋势，仅一季度申诉数达53件,占家用电子电器类投诉的50.96%，与去年同期相比增长了55.88%。投诉反映的问题主要集中在是手机售后服务及质量方面。出现的问题有：无故死机;无法使用照相功能，无法上网;更换手机外壳时商家将手机喇叭损坏却不予处理;参加充话费送手机活动，手机却经常自动重启，经检测主板被私修过等等。

　　二、服装鞋帽类投诉问题较往年有所下降。本季度涉及服装鞋帽类的消费申诉为79件,占日用百货类投诉的75.96 %。其中鞋类商品申诉达49起，与去年同期相比下降了5.76%。主要存在开胶、掉色、断底、断面等现象。服装类商品存在褪色、破损、起球、开线等问题。在“三包”期内出现问题时，商家只负责维修，不同意退换，造成消费者不满，引起投诉。

　　三、摩托车、电动车因价格低廉、轻骑方便深受多数人青睐，成为不可缺少的代步工具，热销的同时消费申诉也逐步位居家用机械前首，一季度受理的摩托车、电动车申诉案件为15起，占家用机械类申诉案件的50%。主要反映摩托车发动机不能发动;轮胎漏气;变速箱出现质量问题，导致无法换挡;电动车电瓶不蓄电等问题。同时随着私家车的逐年增多，汽车类投诉也在逐步上升，一季度汽车申诉案件为11起，占家用机械类申诉案件的36.67%。主要集中在倒车音响MP5出现烧坏现象、不按期交车、邮箱底壳与地面有接触导致发动机脱落;不按承诺兑现节能补贴、消费者购车时被强行要求缴纳装修款、变速箱存在质量瑕疵、租车因轮胎原因导致消费者受伤等问题。

　　四、一季度服务类申诉案件位居首位的是文化娱乐服务类，消费申诉案件达25起，占总服务申诉案件的24.27%。主要是辖区内伊宁市好空气健身会所分店关门，搬迁新址后出现诸多问题，如办卡期限已到商家不给退押金;消费者要求开卡时让消费者另外付费，否则不予提供服务;因搬迁给消费者带来交通不便，要求退款遭拒绝、找理由推诿等情况，由于涉及人员较多，金额较大，此项消费申诉转交州局消保处调解处理，目前已受理100多位消费者投诉，按照消费者意愿圆满解决了60多件，退赔金额达4.6万元，目前此项工作还在进一步协调中。

　　五、随着消费者维权意识的加强，以前对公用行业的服务一直逆来顺受的消费者，对他们提供的服务开始提出不少质问，从收费的合理性到售后的服务态度都有不少的申诉，这也是服务类投诉明显上升的原因，一季度集中在交通运输，供热、供气等方面。公共设施服务，申诉数为16起，占服务申诉案件的15.53%。

　　六、随着网购的兴起，邮政服务申诉案件数量也是只增不减，一季度该服务类申诉案件数达到13起，占服务申诉案件的12.62%，主要反映在托运物品丢失、不按时送货，货物损商家坏推诿责任不予赔偿等方面。其余为居民服务、其他服务等