今日，在政府的强力介入下，360和腾讯的“搏斗 ”战终于暂告一段落。回首这场中国互联网界的“巅峰对决”，站在旁观者的角度上，可以说，腾讯输了，360也没有成功。这场“搏斗 ”战，和刚刚被3Q大战压下去风头的伊利、蒙牛、伊利混战，可以一起列为中国式公关的典型。其杀手锏概括起来有两招：粉饰 自己，抹黑对手。短短十几天内，奶业的丑剧尚未谢幕，在互联网界又再度上演。蒙牛给对手下“猛药”的做法固然让人鄙视，腾讯“挟用户以令对手”的做法也同样令人不齿。可以说，在此起彼伏的中国式公关事件中，没有道德表率，只有利益 争取。这些有中国特征的公关事件一日不休，真正的危机公关就无从谈起。
　　最近正好看了中国十大消息发言人之一文显堂先生的新作《搞定》(政府、企业、机构消息传播实战教科书)，书中讲到的公关策略无数，最令作者沉思的却是：在“5W+3W”的消息媒体时代 ，化解公关危机必须 要做到热诚、善意和允诺。我想，牛根生、马化腾之所以蒙受今日的惨败，正是没有守住这一根基的公关底线。
　　前事不忘，后事之师。笔者好事，不妨在此根据 热诚、善意、允诺的标准 ，给腾讯、360在此次危机中的表现 打一下分。
　　热诚
　　腾讯评星：☆☆☆☆☆
　　360 评星：★★★☆☆
　　所谓热诚，是以热诚的态度去表达对公关危机的见解、观点、态度、立场，制作正面的消息，影响大众, 。如果在第一光阴态度不热诚，表达的一切都与社会大众, 的期待 相对峙，那不仅达不到化解公关危机的目标，还会加剧危机。
　　腾讯的公关策略是大演苦情戏，从两封公开信，到公关总监在记者款待会上“飙泪”，戏做到十分足，看似十分感人，惋惜由于短缺诚意，晶莹的泪珠变成“鳄鱼泪”，沦为赤裸裸的做戏，让人倒足胃口。此后，马化腾的公开道歉 也被网友指不热诚，无法接管。腾讯此项的得分为0。
　　相比之下，360的应对策略棋高一着。11月6日，周鸿炜发表《不得不说的话》回应外界，信中拍胸脯担保做扣扣保镖软件实为保护 用户利益 。还剖心剖肝地回首了自己一路创业的心路过程，言辞激切，被众多网友夸耀 “真脾气”。360的做法也难以排除 做戏的成分，但同为做戏，手段比腾讯高超不少，此项得分为3分。

　　善意
　　腾讯评星：☆☆☆☆☆
　　360 评星：★★★☆☆
　　所谓善意，即以善意进行营销，这种善意不为别的，就是为大众, 供给更好的产品和更优质的服务，让大众, 充沛享受你创造 的一切。如果只是为了自己的利益 去利用 公关危机获得话语权营销产品和品牌，大众, 就很难体验到你的善意。
　　腾讯此项只能得0分。11月3日，腾讯推出“要用腾讯QQ就必须 卸载360”的狠招，此招一出，整个网友都有被绑架“强奸”的感到。从后面的局面来看，腾讯这一自绝于网民的抉择无异于自杀，让网民们始终耿耿于怀，无法原谅 。
　　360的策略相对低调，他们表态要专心为用户做产品，在接管媒体采访时也对卸载360的用户表达了充沛的了解，信任他们只是“被卸载”。360实力不如人，低调行事容易博得用户相信。还是那句话：春秋无义战，360并非道德表率，所以此项得分3分。

　　允诺
　　腾讯评星：★☆☆☆☆
　　360 评星：★★★★★
　　所谓允诺，即运用 话语权给予大众, 允诺，将组织机构作为社会人民的行径规范措施公之于众，借此博得大众, 的相信。这里的允诺除了对公关危机裸露出来的问题有针对性地提出改善措施，切实保护 大众, 的利益 外，还要有前瞻性地根据 大众, 的利益 诉求，提出有力的新措施，适应和满足大众, 生活 法子 的变更，让大众, 看到一个有盼望的组织机构，有志气的组织机构，有抱负的组织机构。
　　腾讯的此项得分1分。腾讯没有忘怀给用户允诺，但短缺热诚、善意做根基，这种允诺也如同空中楼阁。罔顾民意，滥用市场安排 能力 危害用户，公关能力 低下，内部组织杂乱，腾讯的所作所为怎么看怎么不像一个有盼望、有志气、有抱负的组织机构。
　　而360利用 危机赋予的话语权，适时地向大众, 表明了360的行径规范：对用户不作恶，做让用户感觉有用、有价值的东西，做别人不敢做的事。360此项表现 得5分。
　　虽然，360在此次危机中的表现 略占上风，但所谓“春秋无义战”，360如果不铲除中国式公关种在自己身上的“原罪”，在不远的将来，在360逐渐发展壮大 之后，他不是不可能成为另外一个腾讯。盼望不会有下一次中国式公关来倒我们的胃口。