销售人员在与客户沟通时，客户有时会对产品的品牌表示缺乏了解，或者表示产品的品牌知名度小，并以此为借口表示拒绝。遇到这种情况时，有些电话销售人员会顿时不知所措，突然被客户问住，要么胡乱回答，要么生硬地转移话题，或者说得很牵强，从而让客户失去兴趣。

一般来说，有经验的电话销售人员在听到客户的这种问题时，会根据当时的情况合理地组织话术，让自己的回答听上去尽可能真实，而且有说服力。如果产品的品牌确实有一定的知名度，销售人员可以直言相告，比如公司的悠久历史，以及产品曾经获得的荣誉等，这样的话，客户理解起来就会容易一些；如果公司和产品的品牌不够响亮，销售人员也不要“打肿脸充胖子”，而是诚恳地对客户做好解释就行。毕竟客户要买的不是品牌本身，而是产品自身带给他的功能和益处。

另外，如果公司在名气方面处于弱势，销售人员可以多讲一些产品的优势，还可以向客户传递这样一种信息：本产品正是为了打开市场销路、创立品牌，现在才以优惠的价格进入市场，以抢占市场份额，一旦市场做起来就不会这么便宜了。我们来看下面的一个案例：

电话销售人员：“您好，赵经理，这是我们公司最新推出的产品，公司投入很大，但不求短期内收回成本，现在主要是做市场、做品牌，相信3～5年内会成为国内一家知名的轮胎企业。”

客户：“你再说一遍，你刚才说你们是什么品牌？”

电话销售人员：“固特轮。”

客户：“没有听说过这个牌子！”

电话销售人员：“的确，许多人的想法与您一样，我们现在主要做电话和网络销售，不做实体专营店，目前也在一些主流媒体上做宣传活动，总的来说，知道这个牌子的人还不是很多。不过您也可以向我们的同行打听下，他们都是知道的。因为我们的产品优势很明显，对他们造成了很大的压力。”

客户：“我们作为一家汽车制造厂，采购轮胎是要看品牌的，像你们这种欠缺品牌知名度的产品，恐怕我不会考虑。”

电话销售人员：“理解，换作我也是一样的。毕竟一个新事物刚出来，人们不会一下子就能接受的。虽然我可以说假话，但是用过我们产品的客户不会说假话……”

客户：“那么有关产品性能方面的信息，可以多提供一些吗？”

电话销售人员：“没问题。”