"首席问题官的概念应被引进中国企业。近年来，中国企业引进了西方公司的ＣＥＯ、ＣＦＯ、ＣＯＯ等职位，而首席问题官（ＣＳＯ）却被忽视。所谓ＣＳＯ，其定义是负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员。"问题管理专家孙继伟博士昨日接受本报记者专访时这样说。

　　而企业的问题一般分为一团混乱、官僚作风、英雄＋美女等１０＋Ｘ个模式，解决企业的问题也分为末日管理模式、博士＋兄弟＋美女等１０＋Ｘ模式。据悉，孙继伟所著的国内第一部关于企业问题管理的书籍近日在上海出版。本版将在下周进行连载。

　　·问题管理的缘起
　　著名的《福布斯》杂志２００１年１０月公布的第三次"全球最佳小公司"评选结果中，中国共有２９家公司上榜，但令人遗憾的是，万科集团、欧亚集团、大唐电信、北京中关村、凤凰卫视等上榜公司这些在中国人眼里的大公司，在国际标准下面却变"小"了。"为什么中国企业长不大、活不长？当然是管理问题。"

　　企业的问题是多种多样的，问题的模式也有多种分类标准，孙继伟博士说他的目的是从实用的角度，归纳了一些企业中比较普遍的问题模式，以及比较管用的解决问题的模式。

　　·中国企业存在的问题模式
孙博士向记者列举了一团混乱模式：新浪、三株、巨人、网易等企业的问题都是一团混乱。孙认为主要是财务和人事上的混乱。"网易美国去上市，跌了。想要卖给香港人，黄了。假帐糊弄洋鬼子，停了。请来两个台湾人，折腾一年矛盾深，辞了。"他引用了一个网上的流行段子来说明这一普遍问题。

　　孙说，管理混乱的原因有多种，没有规矩、规矩变得太快、规矩太死板、规矩不符合规律、人的责任心不强等都能造成混乱。

　　在孙的眼里，南德集团、恩威公司、方太集团等则属于家族模式；而三九、中科等则属傀儡模式；飞龙集团、红高粱快餐店、爱多ＶＣＤ、幸福集团、亚细亚商场等这种快起快倒的企业则属小－大－空模式。

　　中国企业还有一种Ｘ模式：特殊的社会背景导致的特殊问题，如麦肯锡兵败实达电脑等。

　　·如何解决？引入ＣＳＯ
　　孙极力倡导公司引入ＣＳＯ职位，尤其是在激烈的市场竞争中追求快速持续发展的大中型企业。他认为，ＣＳＯ的职责发现问题并制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。除此之外，权＋钱＋人模式、软硬兼施、长短兼顾、一美遮百丑、循规蹈矩、不管白猫黑猫、末日管理、技术＋市场及"厚而无形，黑而无色"等都是解决问题的方法模式。

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