基于医院严格意义来讲属非盈利性组织机构,应该承担更多的社会责任和公共事务,社会利益大于经济利益,本文仅从市场营销角度而非组织的伦理道德角度提出民营医院营销策划的八大误区。
第一大误区:市场定位模糊化
民营医院要与公立名牌医院抗争,最锐利的武器之一就是:明晰而准确的市场定位。换言之,就是民营医院应该清楚自己的优势在哪,劣势在哪;自己能做什么,不能做什么;坚持有所为有所不为。遗憾的是,在笔者多年的咨询实践中发现:如今民营医院的管理者都犯了一个通病:什么都做,哪赚钱就做哪。因此,医院严重缺失科学的市场细分和目标市场的选择。结果,医院科室林立,设置有生殖泌尿科、妇产科、耳鼻喉科、肝病科、皮肤科等等,可谓一应俱全。最终,医院不但没有获取理想中的最大利润,在患者当中树立良好信誉,相反却给广大医疗消费者留下“百病包治、能治”的万金油形象,导致患者的严重流失。
第二大误区:经营模式趋同化
在很大程度上来说,公立医院的盈利模式仍然是“以药养医”。“以药养医”的最大弊端就是医生容易丢失职业道德,病人经常看不起病。这严重违背了医院的办院宗旨和组织的公共服务性本质。在中国,由于种种体制原因和传统文化的影响,医院的改革如果是朝市场化尤其是商业化方向发展,国人是难以接受的。所以,民营医院的创生就不应该背离这个基本现实。换言之,即便民营医院朝这样的方向走,那它的经营模式就应该区隔于传统的公立医院。然而,现实中的民营医院仍然没有走“人性化”的经营模式,而是变本加厉地走“以药养医”的模式。在这里,它们往往巧妙地将自己代理的医药产品全部推销给消费者,尽管有时这种医疗行为不“显山露水”,但最终因为疗效的无能而暴光于患者,导致医患关系的恶化。
第三大误区:广告创意庸俗化
民营医院的经营行为有一个最大特点就是做广告。从某个角度讲,如果没有广告,民营医院就难以生存和发展。但医院的广告,尤其是电视广告,却极易导致广告审批部门和社会公众的曲解。所以,医院广告的创意非常重要,能有效规避广告的审批风险和市场风险。令人惋惜的是,民营医院的广告,无论是电视广告还是报纸杂志的平面广告,其创意可谓极其平庸甚至粗俗。我将目前医院广告的创意归纳为这几个方面:
一是恐吓式广告。该病如果不及时治疗,就会病变甚至癌变。广告文案极尽恐吓和凶煞,读起来或者听起来叫人毛骨悚然。
二是诱导式广告。该医院如何人性化,医生、护士态度如何和蔼,技术如何高超,售后服务如何动人。价格如何优惠。
三是煽情式广告。譬如美乳、丰胸、整容等广告,医院会将一系列楚楚动人、令人魂牵梦绕的美女、美体、美胸呈现在你面前,让你或者你的爱人欲罢不能。
四是功能式广告。把医院的科室一一列出,开中药铺似的介绍医院每一个科室的功能、设备、专家和所谓的治疗特色。
五是说教式广告。请一个专家或者代言人,告诉你该病怎么的凶险,该怎么的治疗,该医院怎么的好。
六是权威式广告。列出医院的一系列奖章,贴出专家或者政府官员对医院领导的接见及对医院考察的大幅照片,以示医院高超的医疗水平和医疗道德。
NO.2. 北京新兴医院:究竟能“新兴"多久?
[引言]
“愿您家早日响起孩子的笑声……”一句荡气回肠的歌声从电视里灌入耳边,让人不得不多听上一会儿,多看上一会儿……是的,北京新兴医院的电视广告实在太多了,太牛B了,它简直让你的眼球根本就无法得到片刻的安宁!它就如同曾经脑白金的那句揪人的“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”的广告词叫人听得耳朵发麻一样,非要彻底改变中国人的送礼观念和行为不可!
不管你是一名不孕不育患者,还是一名不孕不育患者的亲戚朋友,或者压根儿就是一名一切均正常的人,总之,只要你是一个看中国电视的观众,哪怕是一个老外也好,北京新兴医院这个名字就一定不会陌生。确实,北京新兴医院的影响力实在太大了,甚至有人说,它可是送子观音啊,是拯救中国人生殖能力的好帮手啊……
据说,近两三年来北京新兴医院红火得不得了,但2004年8月2日《瞭望东方周刊》一篇题为《北京新兴医院神话》报道的刊出却似乎一刀插进了北京新兴医院的心脏——对北京新兴医院的高治愈率、广告的真实有效以及对外宣传报道的事实提出了严重的质疑,从而在社会上激起了强烈的反响,引起了国家有关工商管理部门、医疗卫生、监督管理部门和相关机构的高度关注,也在广大医务工作者、专家和患者之间激起了强大的波澜。
据介绍 ,北京新兴医院是依法成立的股份合作制医疗单位,是目前国内规模大、医疗水平高、技术力量雄厚、服务质量优、医疗设备先进的中西医结合治疗男女不孕不育症的国际化专业医疗机构。但客观地分析,仅从市场营销的角度来分析 ,北京新兴医院在医疗市场的崛起以及在治疗不孕不育症市场创造的市场奇迹绝对不是一个平庸的事件,也不是一般医疗机构或者医药保健品企业能够简单效仿和抄袭的版本。如果因为某一两家媒体的负面报道(不管其报道是否真实可信),我们就一棒子将其打死,否认其曾经并且一直在为人类健康作出的贡献,尤其是无视其经营管理的诸多精华,那将不但是我们无知的表现,更是愚昧乃至可耻的行为。
[分析]
(一) 市场定位:在缝隙中寻找宇宙
市场定位是一切企业和产品首先要解决的关键问题。所谓定位就是寻求企业或者产品在行业和市场的位置,找准自身的目标消费人群和发展方向。定位不准或者定位模糊,不但难以与市场竞争者形成明显区隔,抢占理想的市场占有率,而且随着竞争的日益激烈以及企业自身的成长而失去扩张的能量和动力,到一定阶段将淘汰出局。这是市场定位理论的核心。
在中国,医院主要还是一种非营利性医疗机构,主要服务于人类的健康事业。医院的发展理念不是以赚钱为首要目的,而是以维护人类的健康为主要宗旨。但随着现代医疗管理体制的改革,医院将面向社会依法办院治理。我国市场经济体制的建立与完善,将在一定程度上加快了医院走向市场的步伐。随着公办医院、外资医院、民营医院以及中外合资合作医院等办院主体的多元化发展