至关重要的内部营销-营销策划--中国农资供销网

至关重要的内部营销

时间：2011-09-30 13:08:43来源：[标签:出处]作者：张成

豪雅表品牌总经理马力时在接受记者采访时表示，豪雅表是一个全球性的品牌，这要求无论在哪里，也无论使用什么语言，都必须向顾客展现出同样的品牌形象和品牌精神。其中关键的是销售人员，他们直接与顾客接触，一举手一投足都代表着豪雅表的品牌形象。当顾客走进专卖店，销售人员与他的沟通交流就成了最重要的时刻——或许只需短短3分钟的时间，销售人员的言谈举止就能让顾客决定是否要购买价格不菲的豪雅腕表。

现在的人们经常穿梭于世界各地，如果是豪雅表的顾客，当然希望在新加坡看到的豪雅表专卖店或者展示柜与在中国看到的是同样的。是什么促使各子公司在外部营销方面能够保持豪雅表形象的高度统一呢？答案就是内部营销。内部营销让豪雅表的每一位员工都充分理解了豪雅表的品牌内涵，明白所有的市场活动都应该朝着同一个方向进行，并且能够在工作中保持着同样的热情与激情。这就像在一个管弦乐团，每一位演奏者必须齐心协力才能演奏出美妙动听的乐曲。

马力时认为，满足员工需求是确保内部营销顺利开展的关键因素。但是人们往往会认为员工需求无外乎加薪、升职或者休假，其实这些只是需求中的一部分而已。除此之外，员工的需求还有两大类：一类是对大环境的要求，例如员工总是希望工作环境更加舒适、安全，除了办公场所，公司还应该为他们提供休息、娱乐的设施等等；另一类是在提升工作能力方面的特殊需求。例如，有的员工不会或者不擅长使用Excel和PowerPoint软件、有的员工能够用英文写出精彩的报告却无法用流利的英语和别人口头沟通。他们都希望能提高或完善自己的技能。

员工是最重要的资产，并且他们需要培训——这是内部营销的根基。但是如何能最大程度地发挥内部营销的效果？需要一个恰当的系统，之所以用“恰当”这个词，是因为如果这个系统过于严格，员工就会失去应有的自由，他们会认为自己被当作小孩子一样对待；同时这个系统也不能有太多的自由，否则也会产生不少问题。虽然这听上去相当的主观，但是必须设立这样的系统，以确保所有的员工在理解品牌内涵的前提下，有足够的空间发挥创造力来展现他们理解中的品牌精神。

马力时说，许多公司，尤其是一些跨国公司为了确保它们在全世界的统一形象，往往将决策权留在总公司而不是各地的子公司。这或许能发挥一定的作用，但是却影响了决策的速度。在豪雅表，则充分授权给子公司。其实通过内部营销，各地子公司不仅理解豪雅表的品牌精神，而且对当地市场也相当熟悉，这意味着在豪雅表，员工有足够的发展空间来做出决定，而不是由上级告诉员工应该做些什么。

内部营销是确保子公司做出正确决策的前提和基础，而子公司的决策不仅验证了内部营销的卓越成效，更能将内部营销的成效直接转变为良好的经营业绩。

(葛伟炜)