世界营销评论(http://mkt.icxo.com) 背景：5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，把微软简体中文Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，造成用户重启后系统瘫痪。 观点 ◎对于一直在苦心经营企业品牌并希望建立百年老店的IT厂商来说，处理好一件危机可能会比平时做上一百件“好事”显得更有效果、更具价值。
事件发生后，对于给用户造成的巨大损失，赛门铁克发表声明称“深表歉意”。5月23日下午举行的诺顿误杀WinXP事件的媒体答上，赛门铁克安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer表示，目前工作重点是“帮助客户恢复系统和业务。后续问题在用户业务恢复之后再考虑。”
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