笔者多年的管理、营销实践对以上“老板总是对的”的支撑的理由:“三个不对称”是非常认同的。但对推导出来的“老板是总是对”的结论是不敢苟同的。“老板总是对的”的观点,非常容易强化老板们的自我优越感,认为企业里所犯的错误多是员工的错,而不是老板们的错。走极端了,老板们很容易刚愎自用,对企业所犯错误“刑不上大夫”,认为都是“庶民”-员工的错。
正因为老板在企业里的举足轻重的地位和作用,笔者对所有的老板们(管理层)奉上的观点是“老板总是错的”!老板们对自己的决策和指令首先要自以为“非”,而不是自以为是!为什么?员工所犯错误的85%是老板的错误导致的,15%是员工个人原因引起的。从这个层面可以说,老板总是错的。
打一个非常形象的比喻,企业里的出现的问题和错误大部分是老板们谱的“歌曲”的乐谱有问题,而老板们和管理层们往往认为是企业里的歌手-员工们是“歪嘴和尚”,把好曲子唱瞎了。老板们往往痛心疾首、恨其不争地批评员工“歌唱水平”低,五音不全,没有修炼到世界三大男高音帕瓦罗蒂或多明戈的境界,确往往没有发现自己给到员工手里的是江湖小调的乐谱!
企业里问题有两种,一种是系统错误,一种是员工个人错误。员工个人的错误,员工改过,无可厚非。但其实企业里大部分问题是系统错误,是企业的流程、体制、机制、制度、系统等出了问题而导致的错误。这些错误员工是不能也无力改变的。因为,员工是工作在系统之内的,而老板是工作在系统之上(之外)的。只有老板和高层管理者有权利、资源、能力去改变系统错误。而老板们往往把这个错误归结为员工的个人错误,。许多老板也搞不清企业里哪是系统错误哪是个人错误,往往把自己原因导致的系统错误,认为是员工的个人错误。笔者从多年的管理和营销实践中举几个具体的,貌似员工个人错误,实则是老板的错误的案例:??
1)企业的市场部沦为促销部。市场部应该有几大核心职能。简单两句话,一是品牌建设(BRAND BUILDING),二是销售拉动(DRIVE SALES)。具体讲,市场部应有参谋部(营销战略制定)、后勤部(地面终端配合)、空军(高空广告轰炸)、侦查兵(市场调研)等职能。但在部分企业,企业的市场部在实际操作中沦为了只会打折、赠品、优惠的促销部。老板们在痛骂市场部的员工只会促销而不会营销,只会放品牌水库的水而不会蓄水的时候,其实不是员工不会品牌建设,而是品牌建设太虚,短期内很难像促销一样立竿见影,而老板给市场部主管和员工定的指标都