“复制”成功——诵读障碍者是如何玩转大公司的-战略策划--中国农资供销网

“复制”成功——诵读障碍者是如何玩转大公司的

时间：2009-11-09 13:53:06来源：[标签:出处]作者：李玟

假如不会显得太不恭敬的话，我很乐意把保罗·奥法里先生形容成一只猴子：一头天然卷曲的金色头发，常常咧着大笑的嘴，也时常发出令人恐惧的咆哮；天生好动，不爱待在办公室里，反倒喜欢从这家门店“跳”到另一家门店；甚至，连金考这个名字也能让人联想起“King Kong”（金考的英文名是Kinko）。事实上，奥法里先生的兄弟们小时候还改编了《米老鼠俱乐部》的主题曲来取笑他：“猴子呀猴子啊……因为他是猴子！”

　　事实上，才刚刚看了一个头，我就已经相当佩服奥法里先生了。他的智商130，完全算得上是聪明人。可是，他却看不了书，小学毕业时还通不过低年级的考试，记不住26个字母，成绩常常是两个中、三个差，再加一个不及格。换了别人，大概要气急败坏、自暴自弃了—毕业成绩只能在1200多人里排第八，还是倒数的。不过奥法里先生倒是很乐观，一点都没在意自己的“注意力缺失性紊乱”，反而选择了终日与文字打交道的生意—1970年时店面不足十平方米的一家小小复印店，如今成了资产20亿美元的金考公司。

　　奥法里先生在很多方面都是个异数。比如，大多数公司非常讨厌办公室恋情，不喜欢夫妻两个都在同一家公司。可是，奥法里先生却喜欢当红娘，促成了公司里好几百对新人。再比如，优秀生往往认为自己一定要“自食其力”，相信自己能做得更好，可是奥法里先生的信条却是“相信别人能做得更好”。他最好的朋友丹尼·泰瑞齐安形容说，奥法里一直在到处寻找能拼齐生命的那块拼图。丹尼声称：“我自己像是一块拼图，嵌在那里一段时间之后，别的拼图过来把任务接过去，每人都陪保罗走上一段，保罗很愿意这样，他觉得把自己‘拼齐了’。”

　　奥法里先生自称，他用在创业经营上的理念，都是他小时候为了活下去想出来的辙。一个有着读写障碍的人，要从小学一直到大学毕业，遇到的困难不是正常人可以想象的。为了渡过这些难关，学生时代的奥法里用过各种方法。因此，金考公司和奥法里的成长、生意和生活之间的分界线并不是很清晰，因为我们的主人公觉得没法把这两样东西拆分开来。公司成长的过程，也是学会如何处理并利用那些在别人看来是“弱点”的东西，如同应对他自己遇到的困难：因为弱点，年轻的奥法里找不到“用武之地”，没有人愿意雇佣他，除了一个人，那就是他自己。

　　灵感的出现往往是由于一些平常的事。在南加州大学（找人说情才进的南加州大学）读二年级时，奥法里在帮同学们端茶倒水复印稿件的时候，突然福至心灵，想到了复印“这活儿我能干”。于是，金考就此诞生。

让灵魂追上身体

　　金考还只有第一家店的时候，由于迎合了教师和学生的需求，生意很快就盈利了。随着业务越来越繁忙，奥法里却逐渐从无聊开始变得害怕、觉得恐慌：几十年后，当我们顾客的孩子都成了圣巴巴拉分校的大学生了，那时的我在干什么呢？我可不希望到老了还守着这家店。一种挫败的情绪逐渐弥漫在他的心中。

　　要想超脱到生活之外，诀窍之一就是想象一下什么样的未来是自己不想要的。可是金考的生意却没有时间让他思考。奥法里决定换换环境。1972年，他把公司交给同事打理，自己去了欧洲，一走就是几个月，白天漫无目的地闲逛，夜晚住在便宜的旅店里。旅途越来越无聊，钱也越来越少，创业的雄心却逐渐胀满胸间。开分店的想法慢慢清晰地出现在奥法里的脑海中。他想到了金考以后的路该怎么走。

　　奥法里的父亲也是做生意的。虽然他做得很成功，但是却在细枝末节上花费了太多的精力。因此奥法里学到这样一句话：“琐碎事缠身，好似癌症上身。”挑夫的故事也让奥法里明白，无论有多少事务缠身，你都应该安排一段时间，让自己停下来休息，让失落的灵魂追上身体。

　　在金考，奥法里是神龙见首不见尾，看得见，找不着。只要在办公室，他就遵守“闭门制度”，而不是如今流行的“开门制度”，甚至在董事会上也“玩失踪”。他经常是三个星期在外边转悠，之后的三个星期则回到公司，第一周聆听员工的意见，收集建议，第二周进行移交工作，第三周则准备再次外出转悠的事。奥法里还会抽出一段比较长的假期用来度假，以便“跳出生意之外做生意”，跳脱细节抓大事。

　　这个出了名的“坐不住”，连总统都不买账。克林顿当政的时候，奥法里被邀请到白宫，在等候副总统戈尔接见的时候，由于实在太过无聊，他就自己出去转悠了一圈，结果被白宫的警卫给轰了出去。

会工作更要会玩

　　金考公司多次被《财富》杂志评为“最适合工作的企业之一”。在那里，没有雇员，只有员工，因为大家不是在“为别人”工作，而是大家“一起”工作。奥法里先生信奉“治人不如治环境”，因为只有舒适的环境，才能让员工心情愉快，全身心地投入工作。第一家金考复印店，员工们趿着人字拖鞋，穿着自己剪短了的牛仔裤来帮人复印，连宠物也可以跟着一起“上班”。奥法里最重要的三个合作人之中，吉姆·沃伦最初一心想当中学田径教练，但一干上了复印，就再也放不下；蒂姆·斯坦克利夫则回忆说，奥法里就像那个拐小孩的吹笛人，把他给拐了来，一直到金考易主。

　　奥法里的家人们都有冲着家人吵闹的习惯，这个习惯也带到了金考。在美国的很多大公司里，雇员不得不压抑自己的个性，隐藏自己的情感，但金考的情况却正好相反。每个人都可以发泄自己的情绪，比如愤怒、激情、狂热，甚至于员工还可以和老板对骂。奥法里一点也不禁止大家说“闲话”。金考图文公司总裁马克·马登就用语音电子邮件（因为奥法里在文字方面的障碍，语音电子邮件非常流行）给奥法里发送过这样的话：“嘿，保罗，去死吧你！”

　　有一段时间，金考许多分店的员工都带着自己的宠物来上班，曼哈顿的每家分店甚至还有一只“店猫”。各家分店的广告语也傻气十足：“复印真容易，就像放个屁。”“就算你是斧头党，复印也得有人帮。”很多妙点子就这么随处可见，让顾客想不记住金考都难。

　　同时，金考也让员工们感到了家庭的温暖。美国的企业家不少都扮演着慈善家的角色，不过奥法里是个例外。他在金考的时候很少向慈善基金进行捐赠，因为自觉有比捐钱更重要的善事要做——照顾好公司的每一名员工。他的注意力集中在员工的分红、各种福利制度方面，比如员工子女日托所、奖学金等等，让员工和他们的家人无后顾之忧，安心地在金考工作。

以人为本

　　事实上，金考并不只是一个提供数码复印的地方，而是一个顾客的避难所：困难无论大小，都有金考帮忙解决。当第一个顾客匆匆忙忙走入金考，留下50美元预付金的时候，奥法里就明白了这一点。

　　奥法里经常在各个分店巡游，以老板也是以顾客的身份。在金考最初的日子里，每一家分店都各有特色，无论是装潢还是摆设，都按照各家分店的风格。奥法里对这一点从来不多加议论，因为金考提倡民主。但是有一条是他一直坚持的，那就是店里的一切都要以方便顾客为主导。要是哪个店的布置违反了这一点，他们就得动一场“手术”了：搬动店里的所有机

[1] [2] 下一页