谈谈中国企业的学习问题-战略策划--中国农资供销网

谈谈中国企业的学习问题

时间：2009-11-09 13:57:12来源：[标签:出处]作者：张成

——学习之歌、成长之歌、成功之歌

上海学歌咨询　 www.hrgold.cn　颜国俊

当今国内企业界，学习是一个时髦的词汇。面对各种理论和说辞，各种书籍和培训，无论是早年众多学历较低的“土鳖企业家，还是新近崛起国内的一批批“海归”和“科班”出身的企业家，基本没人敢在这样一个信息爆炸时代否认学习的重要性。

学歌咨询同样也不敢否认学习的重要性，作为一家管理服务机构，甚至还是学习的积极鼓吹者，并认为只有学习才能使企业永葆青春。不过，通过长期的管理服务实践和大量的客户专题沟通，我们发现，经过舆论引导和自我觉醒，虽然大多数企业已经或计划在学习上投入精力、金钱，却在各种乱花渐欲迷人眼的“学习服务”市场宣传中迷失方向，乃至因为误导或自误陷入“学习的陷阱”，出现大量“听讲座明白、出教室糊涂”、“课堂上虽然激动、变革时依旧不动”等情况，实在很难证明培训投入与企业绩效的正相关关系，导致企业怀疑学习、排斥学习。根据学歌咨询掌握的情况，这种现象在民营企业中相当普遍，因为他们对学习抱有更急切的期望，对服务效果承诺评判得更加严格，更易出现大的失望和落差。

针对这种现象，学歌咨询进行了专题研究，结论是，一直以来，舆论界、企业界对学习问题可能存在两方面的认识误区，从而影响了企业的学习效果。这两个认识误区分别是：一、将企业的学习与企业员工的培训等同起来；二、将建立学习型企业与企业学习等同起来。学歌咨询认为，企业要从学习中获得实实在在的效益，恐怕首先需破除这两个认识误区，而要破除这两个误区，又应切实了解几个关键词汇——企业员工学习、企业学习、学习型企业的内涵和关系。

一、企业员工学习和企业学习

企业员工学习是个人提升的努力，企业学习是集体改进的行动，“个人提升努力”与“集体改进行动”之间存在着“量变到质变”的巨大鸿沟。

——学歌咨询

在社会舆论的影响下，企业越来越重视员工的培训和学习问题。不论是将员工派出去，还是将老师请进来，或是购买书籍赠送员工，组织员工读书会，出台鼓励员工攻读更高教育学位的奖励政策，种种措施不一而足，对比过去，确实改进不少。有很多人认为这样的企业就是好企业，一些排名杂志也将此作为评价最佳雇主的指标之一，将企业员工的学习与企业的学习划上了等号，认为这样就是企业在学习，就可以期望有效地改善企业的管理绩效和市场绩效。

但是，事实刚好相反。大部分积极投资学习的企业，特别是民营企业（因为他们总更“抠门”地关心学习的投入产出效果）敏感地发现，企业的绩效并没有因为培训投入的增加而增加，令人烦恼、不能忍受的内部关系并没有听取了关于沟通技巧的培训，或者参加团队合作的拓展训练而得到改善。部分企业开始在社会和员工的赞美声中开始迷惑起来，这种迷惑是深层次的，是对学习和培训价值的追根溯源，是热闹后的冷静，是冲动后的理智。冲不破这层迷惑，随着这种迷惑、怀疑象瘟疫一样蔓延，企业将遭遇学习的“智瘴”，固步自封，很难发展和上台阶，而与企业学习有关的行业也将不再有一个阳光的未来。

学歌咨询认为，企业员工的学习是企业学习的基础，但企业员工的学习与企业的学习是两回事；企业的绩效改进与企业员工的培训学习没有必然的联系；企业绩效的改进，应更多地求助企业系统的学习和改进，而不是把宝押在企业员工的学习上。企业在全力投资于企业员工学习培训上的迷惑和觉醒，其实就是在逐步揭开这些思想迷雾，寻求掩藏在迷雾中的真理。

1 、企业员工的学习是企业学习的基础，但企业员工的学习与企业的学习是两回事。这个判断的前半句很好理解，集体构架于个体，我们很难想象一个员工懒惰、不思进取的企业如何学习。这个判断的后半句可能让人有些费解，我们用对比的方式可能容易说明白。企业是一个法人，企业员工是一个人，归根到底都可抽象成人，只不过前者是一个人的集合。员工学习是为了什么，不外乎“认清事实、更新观念、掌握技巧，改变自己的看法和做法，提升个人绩效”。企业学习是为什么？也不外乎如此，企业需要认清事实（让企业中大多数人都认清，并统一认识），更新观念（让企业中大多数都更新，并贯彻新观念），掌握技巧（让企业中的大多数人都掌握相关的技巧，并高效能发挥），从而改变整个企业的看法和做法，提升企业的绩效。由这两组相当雷同的对比我们很容易看到，企业员工的学习和企业的学习是两回事，太多的“藏龙卧虎”，却惨遭败绩的案例也证明了这一点，即或是将员工培养得一个个聪明绝顶，业务熟练、观念超前，只要不能将他们纳入组织的运行轨道，以高效率的组织方式让他们发挥价值，企业的绩效就很难保障。而如何让组织运行更有效率的“学习”，与如何让个人更有绩效的学习根本就是两回事。因为它绝不等同于派某位高层管理人员去学习一门《如何高效运转你的组织》课程，而是一个企业集体的改进行动，它面临三个大的难题：第一、让企业中大多数人都认清事实、更新观念和掌握技能；第二、让企业中大多数人都转变看法，改变做法；第三、让企业中大多数人的“新”做法取得预期效果，否则旧看法和旧做法会“复辟”。因为涉及到大多数人的洗脑学习，因为涉及到大多数的利益协调，因为受到“复辟”的巨大压力，所以企业的学习远比企业成员的学习复杂得多，是后者不可比拟的。

2 、企业绩效改进与企业员工的学习之间没有必然的联系。在三个条件下，企业员工的学习才与企业绩效改进有关系。（ 1 ）员工的学习与企业管理系统运行秩序和业务决策范畴高度相关。（ 2 ）员工的学习效果相当显著，极大地改进或提升员工对事物的认识水平和做事方式。（ 3 ）员工的学习心得能够被应用于企业管理系统和决策的改进和完善，并得到有力的支持和配合。三个条件缺一不可，尤其是第三个条件更是关键中的关键。否则，员工的学习对企业绩效的影响是相当有限的。

3 、追求企业绩效改进，应求助于企业的学习，而不是企业员工的学习。企业在发展过程中，承载于某个员工个体身上的思想、观念、技能，以及经验和教训，如果通过特定的决策和运营程序、管理制度融入组织的运行中，从而影响、改变了其他大多数员工的做事方式、思想观念，改进了组织系统的运行方式、决策方向，提升了企业的管理和市场绩效，从而完成了一个企业学习的过程。显然，这其中的关键在于员工个体学习之后的“动作和效果”，而不在员工个体的“学习过程”。将“个体的理解（员工学习）”化为“集体的行动（企业学习）”之间存在着“量变”到“质变”的巨大鸿沟。不能改变对这种“鸿沟”的认识误区，执着于通过大量员工的学习培训活动来改善企业的绩效，责怪培训效果不好，责怪员工学习不力，实在是“大缪”。

二、企业学习和学习型组织

企业学习，其着眼点在于某次具体的组织改进活动，学习型组织，其着眼点在于营造一种“企业学习”的机制和环境。学习型组织的建设，其根本目的在于将企业学习“日常化、

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