《炼狱：卓越经营九项修炼》节选：企业伦理经营（一）-战略策划--中国农资供销网

《炼狱：卓越经营九项修炼》节选：企业伦理经营（一）

时间：2009-11-09 14:03:35来源：[标签:出处]作者：李玟

n 商业伦理的重要意义

公司的伦理经营就是指公司按照道德伦理规范来组织经营活动，确保公司行为及其目的符合商业伦理。

无论是从宏观还是微观的角度来看，符合商业伦理的行为都是市场和公司保持长期健康发展所必需的。

从宏观角度来看，商业伦理在经济体系中占有重要位置，道德的行为将使买卖双方能获得关于市场、产品和服务的准确信息，并自由选择自己满意的目标消费群、产品和服务，从而保证资源有效配置和市场体系有效地运行；不道德的行为限制了自由交换，会扭曲市场体系，导致资源配置效率低下。可见，合乎伦理的商业行为是市场体系有效运作的前提和基础。可以预见：在宏观经济运行中，除了市场调节和政府调节外，厉以宁教授提出的第三只手——道德调节将发挥越来越重要的作用。另外，从全球范围来看，也必须有一个能被普遍接受的道德标准，否则就不可能有稳定的国际经济关系，全球经济一体化也只能成为一纸空谈。

从微观角度来看，商业伦理对单个公司的发展也十分重要。道德的行为是公司建立和保持与相关群体的信任和良好关系的基础，这种互相信任和良好关系支持公平公正的商业交换，从而使购买者从创造信任的伦理性行为中获益，也使销售者赖以生存和发展的商业交换关系成为可能；不道德的行为则会破坏信任，导致公司消费群体流失及公司形象和经营成果下降。同时，符合伦理的行为能提高公司的生产效率。因此，在公司经营中，商业战略和战术固然重要，但商业伦理必须同时得到足够的重视，它是公司成功的必要条件。国内外著名公司的经营实践已经证明：遵守商业伦理规范与获取较高经济效益不仅不相互矛盾，而且是相辅相成的。

n 商业伦理的基本准则

既然公司的伦理经营如此重要，那么，什么样的公司行为才是符合商业伦理的呢？

1994年，美国、日本和欧洲的企业界领袖在瑞士通过的《CAUX圆桌会议公司商务原则》为公司经营提供了商业伦理的基本准则。CAUX圆桌会议认为：公司的经营活动应基于以“共生”和“人的尊严”二者为基点的伦理观念中，这种基本的伦理观念应该得到所有公司的普遍尊重和严格遵守。“共生”是指为全人类的利益和幸福而共同生活，共同劳作，使相互合作、共存共荣与正当、公平的竞争两者并存；“人的尊严”则是指把个人的神圣不可侵犯性和真正价值作为终极目标，而不是简单地作为达到他人的目的或获得过半票数的手段，即实现真正的“人性化”。

在公司丑闻，特别是大公司丑闻日益加剧的背景下，2002年，美国证券交易委员会推出了沙式法案（Sarbanes-Oxley Act），要求上市公司对外公布是否对高级管理人员采用了一套道德规范准则。一套规范的道德规范准则至少应包含五个基本主题：责任、敬意、公正、诚实和同情。公司应该对这些主题做出详细说明，并据此建立适当的行为规范标准。

尽管在商业伦理的具体内涵及与区域历史、文化的关系上世界各国的学术界及企业界并未达成完全一致的共识，但在公司伦理经营的必要性的紧迫性上并没有明显的分歧。让我们暂时将存在的观点差异放在一边，那么，即使是基于最基本的商业伦理规范，和传统经营模式相比，伦理经营也要求公司在观念及行动上做出一些实质性的改变，这是因为伦理经营有着自己独特的特点。

& 利益相关者的利益

在现代商业经济中，公司经营面临着众多的经济关系，涉及到许多人的利益，同时也将受到更多人或组织的影响，这些与公司的经营活动有直接利益关系、并受公司行为影响或可影响公司行为的个人、群体和组织就是人们常说的“利益相关者”，包括公司的股东、管理者、雇员、顾客、供应商、经销商、竞争对手、债权人、社会团体、公司所在地的政府及社区等等。

公司只是众多经济关系的连结点，公司的管理者必须考虑到所有利益相关者的利益，而不仅仅是公司的股东、雇员及消费者的利益。虽然公司往往将财务目标，如利润和股东价值最大化列为首要目标，但作为社会组织的一员，现代公司还应更多地考虑其社会价值，努力使所有利益相关者的共同利益最大化。这不仅是社会的要求，也是公司长期持续健康发展的要求。许多公司不仅意识到了这一点，他们还将本公司对社会的责任用书面的形式写入公司的经营理念、价值观原则，并用以指导和约束公司所有员工的行为。

美国强生公司是《财富》全球五百强及全美最佳雇主名单上的常客，也是全世界最值得尊重的公司之一。强生公司的辉煌是与其长期关注利益相关者的利益而不是公司短期利润密不可分的。几十年来，强生的公司运营和成长发展都是由其公司信条而驱动，这是一条非常明确的使命宣言，即强生的义务是为所有的利益相关者服务。其信条对利益相关者做出了明确的定义，即消费者、医生、护士、医院、供货商、分销商、雇员、社区、股东等（请参见工具箱：“强生公司：我们的信条”）。

当震惊美国的强生泰诺掺毒事件发生后，当时的强生公司CEO詹姆斯·伯克（James Burke）正是根据公司的信条、基于利益相关者的利益而做出了回收产品的决定（事实上，该事件发生后，美国联邦调查局及美国食品与药品管理委员会（FDA）为避免更大的恐慌，都曾建议强生公司不要这样做），这一危机事件的正确处理赢得了公众的尊重和信任。1982年9月危机发生时，强生泰诺在止痛剂市场的份额迅速由35.3%降到7%以下，但由于公司处理得当，至1983年5月时强生泰诺的市场份额就恢复到了35%以上，而且赢得了更多的消费者及更高的忠诚度，公司形象和信誉也获得了积极提升。

以下是一个公司关注社区利益的典型案例。“化学公司”这一名词总让人联想起环境污染和生产事故，但德国巴斯夫（Basf）公司显然正在改变着人们的这一看法。别的化学公司总是避免说自己是化学公司，但巴斯夫公司却在2004年重新定义了自己的公司和品牌形象，公开声称自己是“惟一的化学公司”，并将这句话写在自己的公司标志上。

2000年，巴斯夫公司与中国石化合资成立了扬子石化—巴斯夫有限责任公司。该公司位于南京六和区，毗邻扬子江，占地220公顷。建厂之初，当地的居民像对待其他许多化工厂一样，也到扬子石化—巴斯夫公司门前举行示威。为了取得当地居民的理解和支持，巴斯夫像在全球其他地方设厂时一样，建立了与本社区居民对话的机制，由专人负责与当地居民进行沟通，向他们解释工厂的运营情况，并向他们传授相关的知识。采用对话机制之后，当地的居民表现出很高的接受程度。除此之外，该公司还在当地做一些公益活动，如捐款给当地的贫困学校等。当然，作为化学品公司，最重要的是，扬子石化—巴斯夫公司严格控制了污染，不向环境排放污染物。对于化学品公司而言，最主要的污染就是空气污染和水污染。扬子石化—巴斯夫公司的能源供应来自于自己建设的以天然气为燃料的180兆瓦工厂，该工厂热电联供，既提供电力又生产蒸汽，是能效转化率最高的模式，不仅不会产生污染，而且同样功率的工厂占地面积也比以煤为燃料的电厂小很多。扬子石

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