第三章变革的突破口：改造组织行为(4)-战略策划--中国农资供销网

第三章变革的突破口：改造组织行为(4)

时间：2009-11-09 14:13:16来源：[标签:出处]作者：李玟

第四节无障碍沟通

一阵紧锣密鼓的安装、调试和培训之后，圣元KASP的沟通模块终于正式运行了起来。这个模块包括了电子邮件系统，用于公司发布公告的公告系统，用于内部人员发送短消息的短消息系统，当然，最重要的是公司的内部论坛。这个内部论坛，按照优识团队的想法，应该是一个沟通的主舞台。

员工们一旦登上了这个舞台上，就全都成为了舞台的主角。不管他在公司的职位有多高，资格有多老，所在的部门是一线的销售部，还是后台的研发部，所在的区域是圣元最重要的收入来源地，还是才开拓的新的地域市场，大家来到论坛之后，就全都成为平等的人，都可以畅所欲言，自由发表自己的意见。

大家赶紧来灌水呀！

由于采用了强制措施，要求系统的各个使用者每天至少登陆系统1次，每次登陆时间不得少于20分钟，总的说来，论坛的人流量还是令人满意的。根据统计，每天都会有150人左右登陆论坛，大部分人的登陆时间都在20到22分钟之间。不过，虽然来论坛的人不少，可主动在论坛上发布帖子的人却寥寥无几。

为了鼓励用户，特别是基层的城市经理更加频繁地上网和发贴，圣元公司特地给城市经理们增加了每月60元的上网补贴。很多城市经理没有电脑，只能到网吧去上网，每月60元的上网费，是给他们支付上网费用的。

不过，在有了上网补贴之后，城市经理们上网的欲望似乎仍然不高。陈曦将这个情况向穆兆曦做了汇报。两人商量之后，决定在内部搞一个“华山论剑”的比赛，每月依照发贴量的多少对用户进行排名，排名最高者将得到奖励。

这一招还真有一些效果，在比赛的消息发布的当天，发贴量就有了成倍的提高。陈曦着实高兴了一阵。但是，热情过去之后，发贴量又开始回落了。

陈曦知道，竞赛、奖励和补贴都只能短期地调动一下人们的积极性，要让论坛长盛不衰，还是要创建一种大家乐于沟通的文化。而如何创建，真是一件令人头疼的事啊。

网络流量创了新高

这一天，还有20分钟就要下班了，陈曦正在为提高网络流量和发贴量的事发愁。突然，一个统计数字引起了她的注意。

KASP系统有一个功能，能够统计同时在线的总人数、每位用户在线时间的长短、发贴量的多少、用户登陆和离开系统的时间等。作为KASP的系统管理员，陈曦是有权限看到这些统计数据的。

与此同时，远在湖北咸宁的圣元城市经理张祥林已经收拾好了自己的办公桌。马上要离开这个工作了一年多的地方，他还真有些舍不得。

一个小时之前，他在网吧里发了一个帖子，帖子的题目是《写在辞职的最后一刹那》。写完之后，他觉得浑身轻松，好像郁积了多年的闷气终于发泄掉了一样。

正坐在椅子上回忆这一年多来经历的酸甜苦辣，电话突然响了起来，是远在襄樊的另一位城市经理杨文会打来的。他们半年前就在一次会议上认识了，因为谈得投机，两人平时也时常打电话谈些公司的事情或者业务上的心得。“祥林啊，你要走也不先跟拐子（湖北方言，哥哥的意思）说一声。不过，看到你在KASP上发的帖子，真让人解气。”杨文会口气中带着一些责怪，同时也透着一丝快活。

“你看，‘圣元要大家人人卖力，可公司不仅从来就不注重人员的培养，而且还把大家当成廉价劳动力来用。’”杨文会边念着张祥林的帖子，边发着议论：“可不是嘛。除了我们在进入公司的时候，稍微进行过一点必要的培训，这么长时间，谁来培训过我们？前几天要不是为了留住我们涨了工资，他们谁会想得到我们也要养家糊口，谁会主动为我们涨工资？”

“还有，‘圣元根本就没有一个公正的体系来衡量员工的业绩。’是啊。你看我这里，本来圣元的知名度就不高，每年拨给的销售费用也少，哪能和那些基础好的地方比？销售业绩越是不好，获得的资源也越少；获得的资源越少，业绩越不好。现在我就陷入这样一个恶性循环。再这么下去，恐怕是没有出头之日了。”

根本就不让张祥林有插嘴的机会，杨文会自顾自地一口气说了下去：“……你的那些话，都是我们平时想说却不敢说的，这次都让你小子给说了出来。真让人解气。”

张祥林好不容易逮着了一个机会，终于接上了话：“是啊，我反正是要走的人了，就替兄弟们说说话。同时，也看看新来的优识顾问们是真的在提倡自由说话，还是又在搞表面工程。”

“还用问，当然是表面工程了。我估计呀，明天早上，你这个帖子就会消失得无影无踪。”杨文会摆出一副老江湖的样子，颇有把握地说。

KASP上同时在线人数创了新高，就是张祥林的这个帖子造成的。陈曦这时已经打开了这个帖子，看到张详林毫不留情的批评，她不禁为论坛的命运担心起来。以前在学校的时候，只要是出现不合时宜的帖子，学生论坛就会“出故障”好多天。现在，她也处于能够让论坛　　　　“出故障”的位置了。对这个帖子，是封杀，还是放任自流？这真是一个问题。

还好，帖子下面的回帖数到目前为止仍然是零。看来，所有的人都在正等着看热闹，想看看优识的顾问们如何处理这封言辞激烈、却说了实话的帖子。

豁然开朗

中国人在文化上，属于权力距离（Power Distance）很大的国家。所谓权力距离，是文化学者Ｈofstede发明的一个术语。在权力距离大的社会中，权力小的成员会下意识地维护权力较高的成员的尊严。比如，下属会自觉尊重权威，敬畏上级，即使上级有明显失误、明显比自己笨，下属通常也不会直截了当地指出其失误。发表意见之前，下级会先揣摩上级的意图，然后努力去迎合上级的意图。

相比之下，大洋彼岸的美国则是一个权力距离很短的国家。下级员工通常会直言不讳指出上级的缺点，并且乐意发表自己的主见，而不会费心揣摩上司的意思。

中国人文化上的这个特点，为无障碍沟通设置了天然的障碍。举个很简单的一个例子，如果企业的领导在员工食堂里吃饭，即使整个食堂已经找不到其他的座位了，也很少会有员工主动到领导身边的空位上坐下。总的说来，大家都不太情愿和领导沟通，好像领导是一头凶猛的怪兽一样。

当陈曦将张祥林愤然发贴一事汇报给了穆兆曦时，穆兆曦不禁感到一阵兴奋。看来，为无障碍沟通突破障碍的时机终于来到了。

如果因为张祥林的“胡言乱语”而封杀这个帖子，固然可以让论坛太平不少，但是也会因此而堵住其他人的嘴巴。现在的员工，都不是傻瓜，他们才不会轻易相信所谓的“大家尽管发言，我们不仅不会秋后算帐，而且还将有奖励”这样的承诺。他们会牢记孔老夫子的教诲，“听其言而观其行”，把注意力放在领导者的行为上。如果领导者只是在口头上鼓励大家自由沟通，在行动上却不能容忍一星半点的不同意见，那么大家都会变得唯唯诺诺，甚至沉默起来。

不过，穆兆曦也明白，如果让大家什么情绪都肆无忌惮地在网上发泄，势必也会造成一定程度的混乱。“过犹不及”，事情做过了头，还不如做得不够。

然而分析张祥林的帖子，这个小伙子说的也都是实情，并非

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