核心理念引领企业经营管理-战略策划--中国农资供销网

核心理念引领企业经营管理

时间：2009-11-09 14:13:26来源：[标签:出处]作者：张成

企业文化来源于经营管理实践，又具体指导经营管理活动。企业文化建设的落脚点就是规范企业经营管理，促进企业改革发展。企业理念体系划分为两个层次，即核心理念和基本理念。核心理念是统帅企业一切活动的思想源，基本理念是核心理念向生产经营管理领域的延伸，重在指导性和操作性。企业愿（本文来自博锐邓正红专栏）景、企业使命、企业宗旨、企业价值观、企业精神、企业哲学、企业道德构成企业核心理念，企业的基本理念涵盖了生产、经营、管理、改革、发展、稳定等各方面。核心理念决定基本理念，基本理念是核心理念在生产经营管理中的具体指导。从核心理念到基本理念，使企业文化与经营管理、改革发展紧紧捏在一块，浑然一体，企业处处闪现个性的亮点。

山东省潍坊石油分公司以“文化兴企”作为企业发展思路，确立并推行“永远追求更高目标，服务顾客重于一切，尊重和关心每一位员工，诚实与正直”的企业价值理念，用共同价值观引领企业持续发展。油品销量每年（本文来自博锐邓正红专栏）以30%速度增长，2005年过百万吨；销量利润连续四年名列山东全省第一；劳动用工分配制度改革、专业化经营管理体制的建立、加油站划档分级管理等一系列改革，走在了山东石油改革发展的前列。

早在2003年初，潍坊石油就确立了“文化兴企”的发展思路，并将当年确定为企业文化建设年。这一年，他们在组织干部职工不断学习中国石化企业文化的基础上，将海尔等先进企业文化建设的经验引入企业，在公司上下掀起了企业文化建设热潮，确立了“永远追求更高目标，服务顾客重于一切，尊（本文来自博锐邓正红专栏）重和关心每一位员工，诚实与正直”的企业价值理念。此后，该公司通过内部刊物、宣传栏等各种途径大力宣传这一全新企业文化理念，持续不断地用这一核心理念教育员工、激励员工，使其成为共同的价值观。

“永远追求更高目标”是潍坊石油企业文化的核心，创新则是这一价值理念的具体体现。这一理念在潍坊石油从2002年开始的改革中逐渐体现。该公司首先从改革“大锅饭”的分配体制做起，在全省范围内率先在经营一线员工中全面推行联量、联利、联费、联管理的“四联一挂”分配制度。改革后，一线员工收入完全与销量效益挂钩，管理人员的收入与一线员工收入联动。此项改革彻底打破了员工的身份界限，从而建立起了以绩效考核为导向的量化考核薪酬体系。在用工改革上，该公司在企业内部成功地完成了员工身份的转换，正式工全部实施改制分流，与企业重新签订短期劳动合同，彻底打破“铁饭碗”。他们将临时工分步纳入规范管理，与其签订劳动（本文来自博锐邓正红专栏）合同、交纳劳动保险，实现了长期合同工、短期合同工、试用工“三工并存、动态转换”的用工方式。从中层管理人员到一般员工全部竞争上岗，形成了“职务能上能下、人员能进能出、收入能高能低”的优胜劣汰机制。对管理体制进行持续整合，到2003年7月，该公司在全省率先实现市县一级管理的专业化垂直管理体制。全面导入“日事日毕、日清日高”的管理模式，激活加油站员工的潜能。同时，该公司全面推行划档分级管理模式，对各个档级的加油站实行差异化管理，实行不同的考评标准，此项改革得到了集团公司的肯定和推广。

潍坊石油将“服务顾客重于一切”提升到企业核心价值观的高度，并将其作为规范员工行为的准则。四年来，他们按照“服务是本、践约是魂”的思路，先后推出了“三优”承诺、电话一打送油到家、有奖征求客户意见等多项服务承诺。在提升服务质量上，该公司先后创立了“变被动服务为主动服务”、“把方便让给顾客、把理由让给顾客”、“客户到站即到家”等优质服务理念。在全省（本文来自博锐邓正红专栏）率先成立统一的客户服务中心，设立了全市统一的服务热线电话和服务监督电话。该公司还聘请用户、社会人员以“神秘顾客”的身份对公司服务进行有效监督。服务文化的培育和服务质量的提升，使潍坊石油摆脱了靠价格的低层次竞争，实现了从卖油品到卖品牌、卖服务的转变，实现了靠品牌拓展市场的内涵式发展。

按照“尊重和关心每一位员工”和“先用人、后做事”的思路，不断加强人才资源开发。该公司为每一位员工提供职业生涯设计、搭建成长平台。目前片区经理队伍中，劳务工已占到了53%，有42名临时工走上了加油站站长的岗位。他们组建了员工培训中心、完善了以集中培训为主要方式的员工素质提升机制。公司主要领导坚持为每期培训学员讲授企业文化、企业发展思路、形势与任务等课程。坚持把“诚实与正直”作为人本管理的重要组成部分。公司领导班子率先示范，（本文来自博锐邓正红专栏）对员工讲真话讲实话，各项管理做到公开透明。在改制分流、经营管理体制改革等重大改革中，他们把改革方案如实地交给职工，让职工自己做出选择，得到了职工的理解和支持，保证了各项改革措施的顺利实施。在处理外部关系中讲“诚实与正直”，赢得了客户和当地政府部门的信任，在当地社会影响力大幅提升，形成了良好的外部工作环境。

在30多年的风雨历程中，胜利油田孤岛采油厂在为国家创造大量物质财富的同时，也生产着许许多多的精神食粮。富有石油特色和时代气息的企业文化，使这个偏僻之地有了自己独特的气质、个性和风骨，使这个开发了三十多年的老油田始终保持着盎然生机，成为胜利油田这面旗帜上闪亮的一星。2002年底，采油厂所辖的孤岛油田和河滩油田，双双被评为“全国高效开发油田”。这两（本文来自博锐邓正红专栏）个油田是继“八五”后分别第二次获此殊荣。截至2006年，全厂已累计生产原油1.5亿吨，原油年产量在500万吨以上保持12年，在400万吨以上保持20年，为石油石化工业和地区经济稳定发展作出了突出贡献。

在油田开发的历史进程中，孤岛采油厂对企业文化的认识强有力地指导着实践。他们相继开辟了一大批新的文化阵地，成立了管理局第一个文学艺术联合会，创办了管理局第一部文学刊物《孤岛文苑》，在管理局首家成立了文学艺术联合会和黄河口书画院，建立了山东省作家生活基地，兴建了体育馆、工人艺术馆、图书馆、灯光球场等一大批文化娱乐设施，为孤岛文化的建设和发展注入了新的活（本文来自博锐邓正红专栏）力。结合实际，采油厂积极搭建以“小、实、节、新、数”为主要特征的企业文化载体，着力培育为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。深入开展“小”文化活动，建立了比较完善的绩效考核评价体系，强化和营造了“不以善小而不为、不以恶小而为之”的行为理念，在全厂形成了“干文明事业、创文明团队、做文明职工”的良好氛围。深入开展“实”文化活动，职工层面上以“求实”为根本，为人坦荡，办事磊落，企业层面上以“实际、实用、实效”为目的，力戒“表面、表层、表演”，形成了“讲实话、办实事，求实效”的优良传统。深入开展“新”文化活动，坚持以厂区、班组、家庭为重点，加强亲情文化和环境文化建设，通过文学协会自编、自演发生在身边的人和事，再现和塑造先进英模人物，将“团结、求实、科学、奉献”的企业精神融会到节目中，用社会主义思想占领了企业文化阵地，产生了强烈的教育感染力，形成了“弘扬新思想、赞美新生活”的良好风尚。深入开展“节”文化，重点以槐花笔会、老年艺术节、国庆节、春节等节日活动为依托，开展各具特色

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