全面企业绩效管理提升企业绩效-战略策划--中国农资供销网

全面企业绩效管理提升企业绩效

时间：2009-11-09 14:26:42来源：[标签:出处]作者：李玟

在企业中，“绩效”有着多维含义。从组织层次上看，企业绩效划分为员工个人绩效、团队绩效和总体企业绩效三个层次。从一般意义来讲，又可理解为一定时期员工个人工作成绩表现、团队运作效率或企业总体业绩效益。可以看出，无论从任何角度来讲，绩效都包括了员工个人绩效、团队绩效、企业总体绩效。那么，它们之间究竟有什么样的关系？如何将它们更加有机的联系在一起，发挥最大的作用？

就此问题，我们对被誉为“中国全面绩效管理培训第一人”，现任美国博奥杰公司售前咨询顾问总监，曾任美国甲骨文公司高级顾问的鲁百年教授进行了深入的访谈。

记者：什么是全面企业绩效管理？

鲁百年：全面企业绩效管理是用于监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合，是将企业运营看作一个整体，为了达到提高企业绩效的目的，进行的一系列规范管理、政策制定和企业业绩的管理。

企业绩效管理是一个过程，是将问题放在一个系统中进行全局考虑，它涉及企业商务规划、运营管理、财务管理和绩效管理，由平衡计分卡、商务分析、财务预算和财务报告、竞争优势分析、企业内部流程、网上大学等组成，以整体一致的形式表现出来，是一项复杂而有意义的工作。

鲁百年：企业的使命、愿景、战略目标和发展方向确定之后，就需要研究目标实现的可行性，并将目标分派到各个分公司和部门，确定部门是否能够实现以及如何实现，这就涉及到部门绩效管理。随后，再将部门的任务分派给每一位员工，确定员工个人的绩效指标和考核办法。所以，全面企业绩效管理是一个从上至下分解的过程。

特别要强调的是：能否实现组织的目标、切实提高企业全面绩效？很关键的一点是，企业绩效、部门绩效、个人绩效必须保持一致。那么，绩效分配前的沟通就特别重要。当企业战略目标下达给部门之后，每个部门都要根据自己的现状进行调整，并提出完成任务所需要的资源，包括人力、物力、财力，也可以提出无法完成任务的理由等等，反馈给上级。上级接到反馈的信息之后，要全面考虑所需的资源、增加的成本以及产生的利润等问题，进行合理的调整，或是对如何完成任务提出方法和建议，返回部门。部门再进行规划和调整。周而复始的几轮调整之后，就能形成一个全体员工共同认可的绩效目标，这样，就可以转入下一个步骤——执行。

企业要实现目标，提高整体绩效，怎么实现？怎么提高？由上到下，一层一层的分解，分解到最后，落实到个人，发现人是最关键的。既然人是最关键的，那么如何让员工愿意在这个企业里实实在在地工作、如何提高他们的工作技能、如何将他们的能力转换为绩效？就是任何一个企业管理中最重要的一点，也是我们人力资源管理的关键。

记者：全面企业绩效管理与人力资源管理有着什么样的密切联系呢？

鲁百年：在《哈佛商业评论》里有一篇文章写得好，说企业里需要建立一个优秀的员工管理系统，有了这样的系统，员工就能满意，就能直接提高企业的效益。根据它的观点，优秀的员工管理所产生的员工满意可以使工作效益提高22%、客户服务水平提高36%、利润提高27%，客户忠诚度提高22%。

所以，要提高全面企业绩效，一个完善的人力资源体系架构是必不可少的。例如能力驱动下的人力资源管理就是一个比较完善、有效的人力资源管理体系。这种人力资源管理体系首先要求明确企业发展的战略和目标，再根据这个目标来构建企业的组织结构，包括部门的设置、规划每个部门的职能和职责、制定每个部门的业务流程、为各个部门设定人员编制等等。之后，再进行人员招聘、员工培训、为员工规划职业发展，以及对员工进行KPI考核、培训，最后确定员工的薪酬福利。经过一段时间的运行，再根据企业运行过程中发现的问题对企业的组织结构进行适当的调整，

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