王文京、席酉民之：用心追正文（5）-战略策划--中国农资供销网

王文京、席酉民之：用心追正文（5）

时间：2009-11-09 14:34:19来源：[标签:出处]作者：张成

王文京：这个模型的意义在于需要相关方共同参与和协同，才会推进整体管理水平的提高。就好比今天的名牌大学一样，比如说清华大学、西安交大，为什么这些学校能成为名牌大学？第一是进来的生源好，等同于管理基础。第二是师资水平高，等同于一个好的管理软件产品，最后是国家的重视，这就是整个信息化的进程。当然也有很多专家的交流和提议起主导和推进作用，这里的教育专家就相当于我们的咨询。

对于您提到的那个曲线，这些年来，我们体会也很深，我们认为之所以出现这种情况，就是商业模式的问题。是基于传统工程项目的思想来做信息化，这种模式是有问题的。像甲骨文这样的一些国际管理软件公司，他们已经改变了这种商业模式，他们提供了新的“解决方案”的模式，应该说基本改变了曾经出现的“背离”问题，但还是没有解决到位。换句话说，甲骨文的解决方式，还有很多让客户不满意的地方：第一，软件本身怎么样适应客户的变化；第二，客户后续的持续保障；第三，系统庞大，实施的周期太长、太复杂。尽管“解决方案”模式比当年前进了一步，但是相对于今天客户变化的要求和商业环境还是不适应，说明这个模式需要改进。用友要解决这个问题，就要在商业模式上进行创新，在管理软件的行业领域里，我们首先提出了“客户经营”的概念。　　　　　

所谓的客户经营是以客户为中心的全生命周期的经营，它有别于原来的解决方案模式。第一，对客户的服务模式是全生命周期，第二，是全面的服务。信息化过程中，不可能在一个阶段解决客户所有的问题，必须是一个持续、长期的过程，由此我们也调整了我们公司的经营理念，我们做客户的长期合作伙伴。现在我们正在往客户经营这样一种新模式上调整，这是我们推动的一个新的商业模式。不论在商业模式，还是技术层面上，我们都必须创新，这样，用友跟国际企业竞争就多了一个新的竞争优势。

席酉民：的确应该提升到商业模式上讨论发展问题，这最早是项目开发，现在是客户经营。给客户提供全生命周期的产品服务，我觉得还可以有更多的变化可能，例如搭建平台。客户只需要在我们的平台上自己做事，我们让客户感觉到非常舒服，而不是利用我们的专业知识平台，告诉客户做什么事。我觉得商业模式创造，应该还有更多的空间。说到这里，话题又回到前面的均衡发展和持续创新，持续创新是一个企业非常重要的策略，产品有生命周期，企业都希望能够长期发展，于是就需要产品的不断更新换代，不管在每一个产品的生命周期快结束的时候开发新产品，还是在一个产品的生命周期还没有到顶峰的时候启动新产品，问题的要害在于企业内部怎么来做，就是机制、领导和内部的管理体系，怎么样才能真正让持续创新成为企业的一种能力，成为企业的一种文化，而不是仅仅提倡持续创新，事实上却无法落实？