从冲突走向机会-战略策划--中国农资供销网

从冲突走向机会

时间：2009-11-09 14:34:30来源：[标签:出处]作者：张成

《领导艺术：化冲突为机会》源自马克·盖尔宗(Mark Gerzon)的激情—多年来他热心倾听世界各地几代领导人的心声，持之以恒地提炼新型领导力的基本原则，以应对不断增长的全球经济、政治领域的挑战。作为马克的朋友和同事，我有幸目睹他的工作，并亲自实践了他所论述的这种架设桥梁、转化冲突的领导方法。

从本人过去25年来做学生以及谈判专家的经验中，我深刻地体会到：一个领导人非常重要的工作职能是充当一个调解人。在商界和政界，我努力帮助人们和组织机构在艰难中达成共识。我有一个新的观点，那就是在世界范围内正在发生一场无声的革命。我想这场革命就是所谓的“谈判革命”(negotiation revolution)。

对于我们的前一代人或前两代人来说，大部分的决策都是在等级制度的桎梏下作出的。那时，高层领导人下达命令，员工只是简单地执行那些命令。现在一切都改变了。领导人简单地下命令然后期待这些命令得以执行的情况越来越少了。现在的情形是，为了使我们的工作得以完成，需要依靠数以十计，数以百计，或者是数以千计的个人或者组织的贡献，而对于他们，我们无法直接控制。你不能对你的消费者、工作中的同事、投资伙伴下命令，你甚至不能对你的雇员下命令。为了得到你所需要的东西，你不得不进行谈判—要去考虑其他人的利益和需求，最后作出使有关各方都能够接受的决定。当组织和社会结构逐渐扁平化，即由金字塔型结构变成网络型结构的时候，决策的形式也从垂直化演变为水平化，从单纯下达命令演变为协商谈判。这时的领导者也是决策者，而谈判成为制定决策的最好方法。

谈判，从定义上说，是围绕着你和他人之间发生的冲突或者分歧作出决定。举例来说，企业中的互动不再存在于一个单独的部门当中，而是跨越了市场部门和制造部门、工程部门和销售部门的界线。这就需要像管理一个团队那样协调这些部门的业务活动。随着经济全球化的不断发展，你需要跨越的边界更多的是国家的界线，你的消费者、供应商、雇员、股东，以及生意伙伴更多地来自于其他国家。你驾驶的汽车，这个工业时代的标志，可能是意大利的设计、日本的引擎、美国的装配，而零部件则来自墨西哥、德国和中国。而这可能还是保守的说法。跨越国别的领导力再也不是奢侈品；相反，这种领导力是个人以及组织成功的必要条件。因为当今的工作是跨越国界的，所以领导力也必须跨越国界。

普通的领导人往往是片面的。你觉得自己知道什么是最好的，并且相应地下达命令。你单方面地行动。而穿越冲突地带与此相反，意味着你关注他人，寻求在你们之间的差异上建立桥梁。这并不意味着放弃你自身的利益以及你所在的组织的利益，而是找到一个方法，在满足你的利益的同时也满足他人的利益。这是兼顾两方的领导，比一方的领导要好。但是还不够，需要从一方乃至兼顾两方作进一步的超越。

就像马克在本书中所阐明的那样，穿越冲突地带意味着不只是为了自身的利益以及另一方的利益，而是为了所有人—组织、社会，乃至人类的利益—而行动。任何互动不仅只有一方或两方，还有第三方，即整体。穿越冲突地带的精髓在于它是顾全三方的。所谓“第三方”领导，或者被马克称为“调解者型”的领导，就是不但要考虑自身利益，还要考虑对方的利益，甚至要考虑各方—即整体的利益。