相信多数人都听过国内知名电器企业海尔砸冰箱的故事。1985年,海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后,有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后,对全厂冰箱进行了检查,发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能,但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁,并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点,在社会上引起极大的震动。有质量问题的冰箱的出现,对于刚刚起步的海尔来说,可以说是一个危机的预兆或者开端,但是,张瑞敏的行动,不仅及时地避免了危机的发展,而且更为重要的是,海尔砸冰箱事件彻底改变了海尔员工的质量观念。