点燃冬天里的三把火－当下中国制造企业如何自救（中）
时间：2009-11-09 14:42:50来源：[标签:出处]作者：张成
在上一期文章中介绍了当前中国制造型企业所面临形势，危机之下只有通过企业自身的变革才能生存下来，中国制造企业究竟该如何自救呢？上期文章着重阐述了第一项自救措施：创造现金流——降低资金占用、加快资金周转的有效方法，创造现金流是中国制造业在经济危机下生存下来的前提条件，而要想真正赢得这场战争则需要时刻牢记“质量是企业的生命”。
第二把火： “以质量赢市场”——快速提升产品质量的有效方法
在消费者对产品质量要求越来越严格的今天，快速提升产品质量已经是危机中的企业必须要面对的问题，自动化缺陷控制和全员参与质量管理两种方法或许可以为摸索中的制造企业指明一条道路。
在上世纪50年代那场经济危机中，丰田公司不仅认识到了提升生产效率、降低浪费的重要性，更将“质量就是企业生命”这句话深深的植入到企业的基因之中。经济危机对企业来说既是危机同时又是机遇，因为此时的行业正面临着重新洗牌，而作为企业生命线的产品质量将在这次洗牌中起到关键作用。很多企业由于资金链的限制，在遇到危机时首先想到的是在产品上偷工减料降低成本，而最终这些企业只能自食恶果，被市场淘汰。丰田公司在遇到危机时就意识到了这一点，他们建立了严格的全面质量管理体系，丰田的产品在任何一道工序中出现了不合格，都要被立即解决。最后再做一个二次检查，在任何环节上都不接受、不制造、不传递有问题的产品。
产品质量问题一直是制约中国制造企业进一步成长的瓶颈，产品质量由多方面因素决定着（图1），包括产品设计、外部供应商提供的零部件、内部生产和装配的能力、企业管理等。企业要生存、要发展的关键问题之一就是能否让其生产出的产品使顾客达到满意。据调查显示，在那些对产品质量不满的顾客当中，只有4%的顾客会向公司投诉，96%的不满意顾客并不会采取投诉的行动，但他们会将自己的不满告诉16-20个人。从这个意义上来说，如果顾客对产品不满，实际上他们不投诉比投诉更可怕，因为这样将会严重地影响到公司的形象和口碑。所以企业要严把质量关，不让一件问题产品流出。
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