信心：改变世界的力量-战略策划--中国农资供销网

信心：改变世界的力量

时间：2009-11-09 14:52:50来源：[标签:出处]作者：张成

信心：改变世界的力量

1929年，早已是危机四伏的美国经济再也无法被表面的极盛繁荣所掩盖。严重脱离了实体经济的虚拟资本市场崩溃了，10月24日，华尔街股市上演了一场让经历过的美国人终生难忘的“黑色星期四”。　这一天，美国华尔街股市暴跌，随后一路下跌，谷底时，股指下跌90%。5000亿资产瞬间蒸发，购买力迅速下降，货物大量积压，交通运输几乎全部停止，工厂大面积停产，86000家企业破产，失业人口超过1300万，银行全部破产或停业。美国的经济危机迅速蔓延到英、法、德、日等资本主义国家，这些国家又导致其殖民地的经济危机，最终演变为世界性的危机。这场由美国引发，继而波及世界的危机造成的经济损失是第一次世界大战全球总损失的两倍。1933年罗斯福总统临危受命，通过颁布一系列的改革和复兴措施（后称“罗斯福新政”），率领美国走出了经济危机的阴霾。而支持他将美国从经济危机中拯救回来的不仅是他推行的“罗斯福新政”，更为重要的是他传递给民众的一份战胜危机的信心。我们就从那场近代史上罕见的美国经济危机中看一看信心对于世界上最大的组织——一个国家的影响，再从中总结提振企业信心的方法。　提升组织信心的七大要素 1.承担责任面对危机，美国时任总统胡佛采取的是奉行自由放任的管理态度，妄想让受到重创的经济自我恢复。他反对政府干预经济，也不去稳定疯狂下跌的股市，否决所有国会的救济方案。为了保护本国的利益，胡佛政府大幅度提高关税，抵制进口商品冲击本国商品，此举导致了其他国家也纷纷高筑关税壁垒，连接世界经济的阀门被一个个关闭，更加剧了世界性的经济危机。胡佛的放任政策等于在保护处于强势地位的资本家们，让他们可以随意盘剥弱者，这导致社会的基础开始发生动摇。1930年3月,美国爆发了125万人参加的大示威，胡佛命令军警开枪镇压游行请愿者，酿下了美国历史上最惨烈的悲剧——星期四血腥大屠杀事件。面对这一切的人为灾难，胡佛总统不是积极承担责任与改进，反而是推卸责任，把一切推给市场、推给国民、推给世界，这导致了国民信心的丧失，继而引发更大规模的恐慌，跌入恶性循环的漩涡，使危机进一步加重。当一个组织发生危机时，负起责任是树立信心，稳定局势的基础，首先从管理层开始承担起责任，对自己说的话负责，对自己做的事负责，对组织成员负责，这样会让组织中的其他成员感到安全，继而转化为信心，而且，能够承担起责任的领导者也更能受到下属的信任与尊敬，纵观古今，有大量追随者的伟人，都是敢于担当，勇于负责的。在企业中，慢慢让责任感成为一种文化，从上面落到基层中，团队中的成员都能承担其应该承担的责任时，就没了推诿扯皮与诸多不确定的因素，使企业虽处逆境，却可以井井有条，临危不乱，每个人都承担起自己该承担的责任也是一个强大企业构成的基础。在市场经营活动中，承担责任也是一个想得到顾客尊敬与信任的企业最该奉行的，宜家家居一直是全球最受顾客喜爱的家具销售企业，这种喜爱源自消费者对其的信任与信心，因为宜家一直坚持把顾客的健康和安全放在第一位。一次，“宜家”销售的一批椅子因为上面的装饰品可能被儿童拔下来，担心儿童误食造成危险，于是紧急在全球范围内全部召回该产品，这样的召回给顾客带来的感受会是怎样的呢？大家不会对“宜家”产生失望心里，只会对“宜家”的产品更加充满信心。这值得我们一些遇到问题就马上推卸责任与掩盖事实的企业深思。 2.仪式化 1933年初，富兰克林•罗斯福就任美国第32任总统，当时美国，乃至世界的经济大萧条已经到了崩溃的边缘，到处是失业、破产、倒闭、暴跌，随处可见乞讨者，饿死在路边的人和强盗、小偷。面对困境，罗斯福却表现出一种早已运筹帷幄般的自信，这让整个政府慢慢从慌乱中稳定了下来。与其说罗斯福有信心，倒不如说他知道信心的重要性，刚刚上任时的罗斯福面对如此严重的危机也是忐忑不安，但是他清楚，此时拯救美国的方法不是精妙的对策，更不是铁腕，而是信心，自己必须信心十足，而后把信心传递并影响大家，只有有了信心的基础才可能去有效推行改进措施。罗斯福一眼看穿了问题的本质，找到了症结所在并想出了解决的方法，但操作起来并不容易，因为国民已经对政府失去了信心，怎样才能让大家相信政府并振作起来呢？罗斯福就任总统后下令把街道打扫得十分干净，破旧的建筑物重建或粉刷，社会秩序也明显好转，整个美国似乎获得了重生一样，在宣誓就职时，罗斯福换了一身笔挺的新装，周围的人也都衣着整齐，他以一个仪式化的方式发表了一篇轻松，简短却充满力量的演说，告诉人们：我们唯一害怕的就是害怕本身，如果不再恐惧，一切都可以改变。他的演讲轻松中又带着坚定，并且充满了信心，这些改变和政府的信心让美国国民为之一振，对这个新上任的总统充满信心。仪式的作用是向大家传递一种信息，同时对我们产生一种微妙的暗示，可以引导我们的潜意识。罗斯福的仪式不仅巧妙地改变了美国人的思维，提振了大家的信心，同时在告诉美国，甚至世界——我要改变这一切，相信我！当周罗斯福就接到了50多万封民众支持政府的信件，仪式化提振信心效果显著。科学家经过调查和测试后发现，在一些体育赛事前举行隆重的仪式会大大调动参赛者的热情与信心，因为，仪式传递出了“这是一次重要的比赛”、“大家也都很重视”的信息。反之，没有仪式的比赛，或仪式简单的比赛，参赛者发挥的都不是很好。还有试验表明，视觉、听觉等环境可以影响我们的信心，当大的环境都很沉闷、悲观的时候我们自然会受到影响，反之，则会信心十足，斗志旺盛。在企业陷入困境，员工失去信心的时候通过一些振奋人心的仪式来提振信心与士气是非常有效的，如很多企业颁布一些新规或新的领导人就职时隆重的仪式就是在传递给大家一种“很重要”的信息，同时以环境增强大家的信心。在经营活动中，很多经营不景气或因故停产、停业的企业再次开张营业时都会非常隆重，以一种获得新生的姿态出现，也是在提振顾客和员工的信心及引起重视。当然，这只是类似障眼法的一种治标的技巧，必须结合其他实质性的手段，否则，过了兴奋期，只会落得虚张声势的评价。 3.信息公开 “炉边谈话”是罗斯福当选总统后通过广播与国民沟通的一种方式，因为是坐在壁炉旁和国民推心置腹的交流，而非颁布政令的形式，所以得名“炉边谈话”。1933年3月12日，刚刚就任总统的罗斯福对全国6000万听众发表了第一次“炉边谈话”。他用亲切、朴实的语句，像聊天一样，先向全国人民讲述了国家的客观情况与面临的各种困难，并且希望得到大家的帮助，一起渡过难关。第一次的“炉边谈话”主要讲的是如何挽救金融危局，罗斯福耐心的解释银行暂停营业的问题，并以通俗的比喻来劝大家把钱存进银行。此次讲话取得了巨大的成功，不到三天时间，全国各银行就吸储3亿美元，银行门前来存款的人和几天前来恐慌挤兑的人一样多。之后罗斯福又进行了复兴工业、拯救农业等为主题的“炉边谈话”，这样的谈话在罗斯福12年任期里进行了30余次，同时开创了一直沿袭至今，每周两次的白宫记者招待会，让记者把政府的思想与举措第一时间传递给国民，也奠定了美国信息公开透明的基础，使国民获得了充分的知情权。信息就是这样一个奇怪的东西，越是不了解，就越是想了解，了解不到就会自己猜测，而后主观放大或扭曲这个信息，并且传的满城风雨。反之，如果你把一切如实相告，像罗斯福总统那样，不去

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