郝敏正在给居民办理业务

　　初次见郝敏是2013年11月在神木镇继业路社区举办的道德讲堂启动仪式上，她负责在投影仪上播放幻灯片，开讲前她反复在台前认真调试着投影仪。当时，很多社区居民也应邀参加启动仪式，她还忙着安顿居民，面对居民不停地询问，郝敏总是温和而耐心地回应着。启动仪式结束后，参会人员依次离开会议室，郝敏则忙着归置办公用品，摆排桌椅，待会议室收拾整洁后才离开。

　　1989年出生的郝敏于2010年参加陕西省大学生村官考试，同年10月份进入神木镇继业路社区担任主任助理一职，迄今已有3个年头。

　　“别看我现在干什么都得心应手，刚参加工作时我连最简单的‘证明’都不会开。”郝敏爽朗地笑着说，“几天工作下来，我又累又迷茫，觉得自己不适合从事社区工作。”原来，那时郝敏刚走出校园，对于社区工作几乎是零基础，社区的办事流程、政策对她来说也很陌生，好在身边的领导和同事一直耐心地教导她，帮她答疑解惑，加上自身勤学好问，认真记录，社区的很多工作都抢着干。这样坚持下来，对社区的基本业务，郝敏越来越熟悉，现在早已能够得心应手地应对咨询和办事的居民了。

　　“社区的很多工作没有太高的技术含量，也不需要太多的专业知识和技术经验，但繁琐复杂，如果茫无头绪地进行会变成一团乱麻，一旦找到切入点就很好开展工作。”郝敏说。据了解，郝敏在详细了解社区居民情况后，把社区低保户、残疾人、高龄老人及贫困户等信息牢记于心，然后制定了一份工作计划，开始一家一户地走访，与居民进行沟通，闲谈之间不仅加强了她对居民的了解，也为日后顺利开展工作打下了良好的基础。

　　采访间，一位老人着急地走进继业路社区的便民服务大厅，径直走到郝敏面前，询问起自己的低保金，几分钟后，老人满意地笑了起来。据老人讲，他叫郭寨厚，是继业路社区的住户，去年他丢失了廉租住房补贴金存折，却迟迟未能补办，郝敏得知情况后主动联系房管办和开户银行，几经周折才帮他补办成功，因此现在老人只要来到继业路社区办理业务，保准找的就是郝敏。老人笑嘻嘻地说；“郝敏脾气好，不嫌我老人家唠叨啊！”

　　据郝敏介绍，这样的事情在社区是常事，居民们信任她，所以她总能第一时间帮居民排忧解难。不过，郝敏表示，信赖就是这样一点一滴积累起来的，而工作经验和解决问题的方法更是需要日积月累。随后，郝敏给笔者翻看了她的工作笔记，密密麻麻地写着居民的家庭和生活情况，一些“勾勾叉叉”记录着事件办理情况。郝敏告诉笔者，社区是联系群众和机关单位的纽带，居民的事情无小事，多为居民着想多付出，才能得到居民的支持和信任，工作中她必须热情耐心，为他们讲解、分析问题，特别是居民之间发生口角、纠纷时，她更要保持公平、平和的态度才能让居民们满意而归。长久下来，大事小事居民们都愿意跟她聊一聊，遇到麻烦事情也总会找她解决，“不愧是有知识的大学生”成了居民夸赞她的常用语。

　　提到社区居民时，郝敏总会说，他们是一群朴实可爱的大孩子，有时候会不讲理，但如果你不去计较，听他发完牢骚，对症下药后，他们就自然开始讲道理了。用郝敏的话说就是“处理居民纠纷就像打太极，要顺势借力，四两拨千斤才能收到最佳的效果。”

　　每天，郝敏重复最多的事情就是保持微笑，给社区的居民解决一件件他们口中的“麻烦事”。多年来，她的耐心、细心和爱心赢得居民的称赞，“不愧是有知识的大学生”是她听到的最多的夸奖。十分的“心系居民”×十分的“细致耐心”=一百分的“工作效果”，则是郝敏一直奉行的工作态度。正是因为有了这样一种态度，郝敏在平凡的工作岗位上默默奉献，辛勤耕耘，收获了属于自己的职业梦想。

　　当笔者问到，在社区3年多的工作里，有没有印象特别深刻的事情。郝敏想了想摇头说；“我每天干得都是简单平凡的小事，不过我相信，只要怀着一颗赤诚之心把这些事情干好了，就是不简单，就是不平凡。”