一问"是群众太麻烦，还是党员干部怕麻烦"，解决"人难找"问题。建立规范场便民服务大厅和村级便民服务站。全场公开工作人员姓名、职务、职责和电话，方便群众找人办事。
二问"是群众不会办，还是党员干部不想办"，解决"事难办"问题。修订完善制约服务工作的各项制度和环节，便民服务大厅和服务窗口对外开放，便于群众咨询办事。推行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度。
三问"是群众牢骚多，还是党员干部没干好"，解决"题难解"问题。召开疑难信访问题研讨会，对重点信访案件明确分管领导和责任人。对群众集中反映的民生问题，逐一研究解决。
四问"是发展没出路，还是党员干部没思路"，解决"发展难"问题。带头征求意见，包抓一批整改问题；带头深入群众，包抓一批联系户；带头指导帮扶，包抓一个联系村；带头接访下访，包抓一批信访案件；带头协调服务，包抓一个攻坚项目。
五问"是群众不明白，还是党员干部不清白"，解决"公开难"问题。将所有审批事项的审批依据、审批条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准和《办事指南》在场政务公开栏公示，接受群众监督。（冯瑛）
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