样式多，而且更适合农民使用，货源也非常充足。

“绿色通道”——为企业开辟三四级市场

家电下乡政策不仅为众多家电企业赢得了30%~40%的市场，而且为企业开辟了三四级市场——这是个具有2.5亿个家庭潜力的农村市场。为此，作为中标最多的家电企业海信集团，全力以赴为家电下乡开辟出一条“绿色通道”。借助这条通道，海信正在把国家拉动内需、惠及农民的政策逐步落到实处。

在离青岛不远的即墨市雅泰电器商场一楼卖场，几名当地的农民消费者三三两两地在彩电柜台前比较着几种型号彩电的差异和优劣。门口显眼处，一张海信统一印发的家电下乡宣传海报格外抢眼。通过这张海报中所列的表格，农民买什么产品，可以优惠多少钱，一目了然。

该商场海信区域经理张磊介绍说，虽然这里只是个县级市，但由于有了家电下乡的好政策，农民现在享受到的是针对农村的先进产品和最及时的服务项目。

张磊指着眼前的一款平板电视介绍说：这款26英寸液晶电视看似与以前的产品没什么不同，可普通平板电视的整机运行功耗为78W，海信家电下乡平板电视的整机运行功耗仅为48W，节电30W.

提起省电，正在选购家电的70多岁的张玉堂老人掰着手指为我们算了一笔账：前两年家里只有电视、冰箱、洗衣机，每月电费要60多块钱。现在趁着家电下乡，更新了电视和冰箱，还添了电饭锅、豆浆机等，每月40多块钱电费就够了。

家电下乡活动开展以来，农民购买很是踊跃。据海信冰箱即墨区域经理程显伟介绍说，今年1~5月淡季，就卖了1200多台冰箱，与没有开展家电下乡的2007年同期相比，销量增加了30%~40%.

为农户服务——生产、销售、服务特事特办

在海信总部办公大楼24层一间可以观海的办公室里，海信副总裁郭庆存专门就家电下乡绿色通道问题接受了记者的采访：

“‘绿色通道’的建立，使海信家电下乡从研发到生产和销售的各个环节都实现了有效衔接和快速运行。在这个体系中，家电下乡产品享有优先生产、优先配送、优先服务的特权。在产能分配上，海信会优先安排家电下乡产品的生产，保障农村订单的完成；在产品研发上，家电下乡新产品的研发也享受优先权。研发、生产、销售、服务整个环节一路绿灯。‘绿色通道’大大提高了家电下乡运行效率，保障海信家电下乡产品能够全面满足农村消费者的需求。”

郭庆存举例说，2008年11月20日，新一轮家电下乡招标结果公布，海信电视、冰箱、洗衣机、手机等75款中标产品成为新一轮家电下乡工程的中标大户。2008年12月1日，新一轮家电下乡正式启动，海信电视、冰箱、洗衣机、手机等家电下乡产品在第一时间组织生产、安排发货。当日下午，海信集团八大生产基地周边区域的家电卖场就实现了布样销售，“绿色通道”保证了家电下乡工作顺利推进。

在产品研发上，海信增加了许多满足农村消费需求的个性化功能。比如，针对农村老鼠较多的情况，在冰箱后面压缩机位置，特设了透气式防鼠罩；为方便农民朋友在冰箱顶部放置较重物品，对冰箱的顶盖采用了抗压、防滑性远高于国家标准的材料，保证了冰箱能经久耐用；针对农村经常停电的情况，增强了冰箱停电保鲜能力……

海信集团的家电下乡产品还突出了节能环保、安全耐用的优势。产品针对农村特定的消费环境，专门设计了防雷、防潮、超宽电源、超强接收等适应性功能。考虑到农民朋友用电安全意识相对不足，在家电产品安全上提出了更高的控制标准，漏电电流远小于国标最高限值，有效减少了漏电对人体的伤害。

自动配工系统——网点全面覆盖不留死角

在海信，一套具有高科技服务能力的“电子地图自动配工系统”引起了记者的好奇：它可根据报修电话自动找出用户的个人基本信息和产品信息，并按自动派工原则将服务单派送至对应的服务网点，然后安排维修工程师上门服务。整个过程无需手工操作，大大提高了服务效率，也使农民用户能得到及时的售后服务。

“海信始终认为产品和服务是家电下乡竞争的关键。通过服务创新，保障服务成本和质量的最优化，是企业实力的体现。”其品牌管理部部长王瑞吉介绍说，海信乡镇市场网点数量已达16000家，而且在大部分行政村都建立了服务联系站，24小时内就可解决产品出现的问题。一些特殊边远地区，48小时可得到解决。另外，通过建立24小时方言版服务热线，确保了农村用户沟通咨询无障碍。

更令人欣慰的是，海信的售后服务不仅体现在产品维护维修上，更体现在国家补贴兑付的时效上。按照家电下乡补贴流程，补贴从申请到确认再到兑现是一个复杂繁琐的流程：中央财政——省财政——县财政——乡财政。目前，农民购买家电后，由销售网点录入管理系统，农民拿发票到乡镇财政所申请，乡镇、区县两级财政部门审核后将资金拨付银行，农民再从银行领取。短的要等1个月，长的要等3个月。这无疑使国家家电下乡政策打了折扣。

可是在海信山东即墨市家电下乡政策补贴试点商场，农民购买家电下乡产品后，经销商就把过去由农民必须与县乡财政打的交道由商业部门承担下来，由零售网点与当地财政部门对接核对销售信息。农民购买家电后，商场只要将用户资料（包括户口本、身份证、产品识别卡、发票）等信息录入上网，再由商业部门与财政部门就客户资料进行核实确认，农民24小时之内即可到农村信用合作社拿到补贴。