内蒙古台记者梁瑞清、通讯员赵雅楠报道：今年上半年，包头市工商局昆区分局12315消费者申诉举报指挥中心，受理消费者咨询申诉举报440件，家电、电动车、商品房和服装鞋帽依然是顾客投诉重点。

　　据该工商局负责人讲，今年上半年消费者反映的热点问题主要涉及日用百货、通讯行业、商品房、洗浴服务、快递货运等方面，消费者申诉的热点问题主要集中在以下四个方面：

　　一是家用电子电器类申诉位居首位。手机黑屏、电池无法充电、待机时间短等；售后不完善，手机出现质量问题后经营者不履行国家“三包”规定，并且故意推诿不予处理；彩电黑屏，空调不能正常工作、不制冷；安装不及时，服务跟不上，商家承诺的送货、安装时间不能兑现；出现问题不按相关规定承担责任，将问题推给厂家解决；维修时间过长，找到维修站却被告知缺少配件需要等待。

　　二是电动车质量的投诉有所上升。有关电动车的投诉主要集中在电瓶质量、零部件易损坏、电动车售后服务质量差、达不到事先的承诺等。由于电动车“三包”（即包修、包换、包退）的相关责任规定不到位，出现质量问题，经销商或生产商常常推诿或拒绝为消费者解决问题。

　　三是购买商品房申诉增多。主要是投诉开发商另收管道煤气、采暖空调、安全防卫、太阳能热水器、电视电话宽带等配套设施费用，对于在房款之外到底还是否应该另行支付“配套费”，“配套费”是应由开发商承担还是消费者承担，因法律法规没有相关规定，调解难度较大。

　　四是服装鞋帽仍是申诉重灾区。主要存在的问题有：鞋出现开胶、断面、掉色、咯脚、装饰品掉落等问题，衣服出现掉色、缩水等。另，商城、市场、小店铺、小摊位为规避责任，不主动出示票据、不主动承担售后责任的不诚信现象也比较普遍。