福州启动家电以旧换新以来，已实现五大类新家电销售额近5000万元。不过，仍有不少消费者对政策不了解，以至于无法领取到10%的国家财政补贴。

福州的林小姐最近在一家家电连锁卖场购买了冰箱和洗衣机，登记的是林小姐自己的名字及信息。卖场方面在送货上门的同时回收旧机，可当时林小姐在上班，家中只剩父母，收旧企业登记了其父母的姓名和身份证号码等信息。待林小姐到卖场服务台欲办理补贴手续的时候，卖场工作人员告诉她，交售旧家电与购买新家电的购买人必须一致，所以林小姐无法领取补贴。

跟林小姐相似的遭遇还有不少。记者昨日从晋安区12315了解到，今年八九月间，他们接到家电以旧换新的投诉近20起。大多是消费者对政策不了解，或对政策理解有误所致。

福州市家电以旧换新领导办有关人士则告诉记者，福州家电以旧换新管理信息系统(www.jdyjhx.gov.cn)信息全面，但使用率却很低。该人士建议，购买人不妨充分利用家电以旧换新管理信息系统，有任何疑问或投诉还可拨打家电以旧换新全国统一客服电话400-885-3200。此外，也可拨打12312商务举报投诉服务中心电话进行咨询和投诉。