由于近年来家电业竞争激烈，利润日益摊薄，一些厂商纷纷打起了零配件的主意，利用“免费安装”这个噱头对家电进行二次收费。

事实上国内早有媒体对此进行了报道，但当时的对象还只是空调行业，而现在越来越多的家电像空调一样，变成“半成品”。以前厂家在安装空调时会收取几百元不等的安装费，如今彩电、热水器、冰箱等家电在安装时也开始收取相关配件的费用，越来越多的消费者成为商家“屠宰的羔羊”，家电安装中的变相收费引起纠纷不断，因此在法律上对家电安装收费进行规范已刻不容缓。

家电安装暗藏“隐消费”

据《南方日报》报道，消费者李先生日前碰到了家电安装变相收费的情况。李先生称，国庆期间他在家电卖场花了7600多元买了一台47英寸的液晶彩电。通常液晶彩电是可以用来壁挂的，但李先生却被告之需另花300多元买个挂架。此外，为了使电视信号更好，李先生在安装人员的“热情”劝说下花500多元买了一根视频线。除了买电视的钱，李先生又多花了800多元，电视总价达到8700多元，心里总不是那个味儿的李先生不得不感叹道，“现在的商家可真是精明，买个电视机要配齐东西还得花不少钱。”

像李先生这样莫名“被”收费的消费者不在少数——有相当多的消费者有碰到过这种情况。当前，家电厂商通过配件收取费用的情况已延伸到家电行业的各种产品，而且涉及的金额也越来越大、收费的名目也越来越繁多。家电厂商通过配件收费获得高额利润已成为行业内的潜规则，唯一蒙在鼓里的是广大的消费者。因为厂商在进行宣传时，一般会打出“免费安装”的口号，在安装过程中也很少主动向消费者说明配件的收费情况，只有在家电安装完结算的那一刻，消费者才发现自己多掏了很多钱。

消费者在遇到变相收费的情况时显得比较被动。因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。”如果家电厂商要在家电配件上多收钱，就必须事先告诉消费者。

家电厂商赚取高利润

据悉，家电厂商在为消费者安装家电时，使用的材料不但要收费，而且收费额度跟市场定价相比要高出许多。比如说空调连接管，市场上的定价为每米25元左右，而厂商的定价则每米多为七八十元。如此大的差价让厂商荷包赚“饱”，但却引起消费者的强烈不满。

厂商为何敢顶着得罪消费者的风险“兴风作浪”呢？原因与这几年家电行业竞争的白热化有很大的关系。随着国内家电市场的成熟，家电业“百家争鸣”的格局日渐形成。厂商为了能站稳脚跟，多采用薄利多销的方式来占据市场份额。这种方式带来的结果是家电业利润变少，为了平衡，厂商则把目光放在安装这一环节上。安装慢慢变成了一块利润丰厚的蛋糕，并且这部分利润得来还轻而易举。

家电安装变相收费愈演愈烈，也凸显了市场监管的缺失。有关专家指出，国家目前还没有对家电安装的费用进行规定，监管部门的“触角”更没有伸到家电安装收费这个角落。此外，虽然说商家事先没有明示收费款项，却在服务的过程中加收费用属于违规行为，消费者有权向有关部门投诉，但问题是，家电安装产生的各种费用并不透明，消费者又没有太多精力过问具体价格，在安装过程中很多配件的收费也是临时性的，这部分收费大多没有任何单据，只凭安装人员的一口价，到底是家电生产商收了，还是家电销售商收了，或者干脆就是维修人员自己揣进了口袋，无人知情。

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