2009年12月3日，中国消费者协会投诉部对外公布了《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》，（以下简称“报告”）其中报告显示，在已购买的家电下乡产品中，接受过维修的比例为12.6%，每8件家电下乡产品中有1件出现过维修,存在比较严重的质量售后服务问题。该结果一经公布，引起社会各界强烈反响。对此，中国家电网就此采访了中国家电协会相关负责人，他对该报告的数据提出以下疑问。

    调查的产品是否都是家电下乡产品？

    《报告》显示，该调查结果，是中国消费者协会投诉部于2009年8月，联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协，对275个村的8188位农村消费者进行的入户问卷调查而得出的结论。因此他希望了解，这8188位农村消费者是否都购买的是家电下乡产品，还是过去购买的产品遗留下来的问题现在都归到家电下乡产品中。调查结果是否能够真实反映家电下乡产品质量和售后维修的整体情况，值得商榷。

    该负责人表示：就中国家电协会了解在家电下乡政策实施以前，在农村销售的家电产品售后服务遗留的问题比较多，一些中小企业自己没有维修网点，都是委托经销商负责维修。但家电下乡的产品明确要求由生产商自己建立维修网点，产品卖到哪里，维修网点就要建到哪理，如果企业在投标时，不能提供投标省市的维修网点名录，那么这个企业是不可能在这个省市中标家电下乡。

    中国家电产品的质量不可能这样差，抽样的方法科学性可能存在问题？

    新买的产品12.6%的返修率，家电协会负责人对这个指标提出疑问？家电协会认为这个数字让人难以置信。众所周知，中国家电行业经过三十年的发展，中国已经成为全球家电的制造基地，中国的家电制造已名誉全球，家电产品具备可靠的质量保证是毋庸置疑的。

    另外，该负责人认为，家电下乡工作是由2009年2月才全面展开，期间还要经过招标、企业下乡产品的生产、运输等工作，而该《报告》是2009年8月进行的，调查中有多少产品是家电下乡中标型号，是否对调查中已购买的家电下乡产品的标识卡进行准确的核实以及调查问卷的抽样方法是否科学？

    希望消协能提供详细的调查信息？

    中消协投诉部的《报告》令众多中标家电企业表示震惊。该负责人表示，家电下乡政策实施以来，政府部门及家电企业给予了高度重视，对于家电下乡产品的质量企业都采取有效保障措施。各地质检、工商部门都加大了对家电下乡产品的检查力度，并积极开展家电下乡宣传，有效的实施了监管工作。

    该负责人希望中消协投诉部能够提供调查问卷的样本情况，包括消费者购买家电下乡产品的地区、购买时间、产品品牌型号、销售商情况以及问卷调查中的已维修产品，是质量问题？还是安装使用问题？还是维修服务问题？各占比例是多少？该负责人希望中消协投诉部提供详细调查情况，以便对这些信息进行核对，并对有问题的企业提出整改意见，对于严重违规的中标企业，必要时将实行淘汰制度。

    据了解，家电下乡在招标过程中，就对投标企业在生产、销售网点覆盖率、售后服务网点覆盖面等各方面都做出了严格的要求，并且要求中标企业在产品销售前都交纳了家电下乡保证金。一旦出现问题，将会对中标企业做出相应的处罚。

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