近日，江西省商务厅制定了《江西省家电下乡销售企业和销售网点行为规范》，要求家电下乡销售企业建立适应农村市场特点的物流配送体系，提供适合农民的售后服务。具体包括：严格执行国家“三包”规定，设立24小时免费服务热线，负责所售家电产品的免费送货上门、安装调试、使用辅导，做到包教包会；县市用户24小时之内、乡村用户48小时之内做到上门服务；从企业总部到县乡级销售网点设立并公布投诉电话，落实机构和人员，及时受理农民消费者投诉，认真受理农民的退换货要求。
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