家电下乡：渠道延伸 服务下乡

　　为满足农村消费者对于家电产品多层次的需求，今年我国提高了家电下乡产品的最高限价，其中洗衣机的限价由去年的2000元提高至3500元。更多的高档家电下乡后，家电企业如何完善服务，进一步打开农村消费市场?

　　合肥荣事达三洋电器股份有限公司副总裁章荣中：

　　家电下乡政策力度的加大，对企业启动县及县以下的三四级市场起到推波助澜的作用。目前，合肥三洋共有9000多家的家电下乡销售网点，安徽省有近1000个。家电下乡信息系统统计显示，截至2009年12月31日，合肥三洋登记发货量45.5万台，发货额为6.13亿元。

　　要做好农村市场，首先必须要考虑农村消费者的消费特点。目前，广大农村的基础设施水平正在稳步提高，但在有些地区，电压、水压仍然不稳定。针对这些问题，我们对产品进行了差异化设计，满足农村市场对产品特殊功能的需求，如宽电压、宽水压以及防鼠板设计，同时，我们非常注重家电下乡产品的环保和节能，以品质、功能、性价比赢得农民消费者的信赖。

　　信息不畅通，是农村地区家电服务难以保障的一个症结。为保证农村消费者能够方便快捷地拨通客服热线，我们加强了呼叫中心平台的建设，每天24小时提供咨询服务，并不断扩容坐席、增加人员，确保服务热线一次接通。

　　在广大的农村地区，维修体系规模小、能力弱，是家电下乡工程中的薄弱环节。一方面服务行为缺少约束机制，另一方面很多从业人员未经过系统的专业培训，遇到难度大的故障束手无策，甚至小故障修成了大故障。为了有效保证广大农村用户得到优质服务，合肥三洋建立“全过程控制”服务监管体系，客服人员对于服务全过程的各个关键节点进行动态监控，实时管理;建立“用户满意度测评”体系，呼叫中心对所有接受服务用户进行100%的回访，找出不足，及时改进;建立“网点分级管理考核”制度，对每天各网点服务完成各项指标，用户评价的各项指标进行统计和考核，奖优罚劣，推动网点服务质量提升;建立“技术支持保障平台”，积极对服务网点开展服务技能培训，去年不仅在全国开展了数百场培训会议，同时还通过各种方式进行不间断的培训，有效提升了广大服务人员的服务意识和技能。

　　政策到位 补贴及时2010-03-22 04:32 来源：中安在线-安徽日报 共 0 条评论 关键字：家电企业,农民,肥西县要想更好地实施“家电下乡”工程，首先要让农民了解、接受家电下乡政策。还通过“村村通”广播以及媒体、企业普及政策，目前全县农民对家电下乡政策的知晓率达到70%。如今，近200个家电下乡产品销售网点遍布肥西县的各个集镇，乡镇覆盖率达到100%。

　　家电下乡：政策到位 补贴及时

　　要想更好地实施“家电下乡”工程，首先要让农民了解、接受家电下乡政策。对此，有关部门做了大量的宣传和协调工作。政府有关部门的努力，获得了农民的好评。采访中，一些消费者告诉记者，他们确确实实尝到了“甜头”。

　　肥西县商务局局长钱景宏：

　　对家电下乡优惠政策的宣传，我们除了发放明白纸之外，还举行了各种展会。去年肥西县就多次在全县重点集镇举行了现场咨询、购买会，向农民推荐家电下乡产品。此外，还通过“村村通”广播以及媒体、企业普及政策，目前全县农民对家电下乡政策的知晓率达到70%。

　　在这一基础之上，我们进一步为农民、家电企业做好协调、服务工作。比如推行店面代垫直补，简化补贴程序;与税务部门协商，确保家电下乡产品销售门店的税票供应;及时为符合条件的销售网点办理备案手续，工作人员在下班时间也随叫随到。如今，近200个家电下乡产品销售网点遍布肥西县的各个集镇，乡镇覆盖率达到100%。

　　肥西县正新村村民董世明：

　　我前两天刚买了台全自动洗衣机，今天到店面拿补贴。带着户口本和身份证来填张表，就能领到补助了，真是方便!我的儿子在汽修厂干活，下了班一身都是油，家里原来的双缸洗衣机洗不干净，趁着家电下乡政策好，我又买了台全自动洗衣机。说起来，我也不是第一次买家电下乡产品了，去年家里盖了楼房，两个儿子又要娶媳妇，我还买了两台液晶电视呢，家里人都说质量好!

　　舒城县港口村村民徐孝先：

　　我的女儿在肥西上派镇开了个小饭馆。一开始门面很小，饭馆原有的一台冰箱也还能够应付。但这两年生意越来越红火，需要放在冰箱里的原料也越来越多，原先的冰箱已经不够用了，所以准备再买一台冰箱。一开始，我们以为“家电下乡”是企业做的促销活动，还怕是商家在“玩花样”呢。后来才明白过来是政府在给我们发补贴，觉得值得信赖。不管是在农村种地，还是进城打工、做小生意，农民买家电都有补贴，这回确确实实感觉到了政府对农民的关心。以前有些人觉得卖到农村的家电比城里销售的差个档次，听说今年有更多的高档家电要“下乡”，还有六七千元一台的液晶电视!乡下、城里也都一个样了。

　　家电下乡：提高限价市场广阔2010-03-22 04:32 来源：中安在线-安徽日报 共 0 条评论 关键字：限价,政府定额,农民在2009年及今年年初，尽管不少农民选购了价位相对较高的家电，但也是以原先的限价为上限。记者走访了肥西县五六个家电下乡销售网点，在这些店面很少能见到提高限价后的高档电器的身影。

　　家电下乡：提高限价 市场广阔

　　在2009年及今年年初，尽管不少农民选购了价位相对较高的家电，但也是以原先的限价为上限。如今，家电下乡产品限价大幅提高，其中彩电、手机的最高限价甚至提高了1倍。限价提高后，中高档家电产品在农村市场前景又将如何?

　　记者走访了肥西县五六个家电下乡销售网点，在这些店面很少能见到提高限价后的高档电器的身影。玉林电器店的张女士表示，店内只有两款美菱冰箱是提高限价后的高档家电，其他很多还没到货。省商务厅家电下乡办公室张弘强解释，目前，不少限价提高后的中标家电产品仍在生产中，而从生产领域流向流通领域尚需时日。

　　有家电下乡销售网点的销售人员告诉记者，从农民的需求来看，中高档家电仍有着较大的市场。以彩电为例，去年以来，显像管彩电基本卖不动，液晶电视则十分畅销。但过去家电下乡的彩电最高限价是3500元，按照这一标准，销售的液晶电视最大也只有32英寸。而有很多农民来买的时候，都表示想买更大尺寸的液晶电视，但一听说那些彩电没有补贴，权衡再三只得作罢。

　　在肥西县的海尔电器专卖店，记者已经看到了新限价下的产品宣传单。其中不乏42英寸、46英寸、47英寸液晶彩电。这些超出原限价的彩电，均由政府定额补贴455元。

　　“提高限价的一大好处是扩大了农民的选择范围。由于地区差异、个体差异等原因，农民之间的收入也有差别。一些较为富裕的农民希望能购买更高档次的家电产品，如大尺寸平板液晶电视，滚筒洗衣机等。提高限价之后，商品种类越来越丰富，可以满足广大农民不同消费层次的需求。 ”张弘强说。

　　根据商务部“家电下乡信息管理系统”数据统计，今年1至2月份，我省共销售家电下乡产品72.4万余台，销售金额15.36亿元。与之对比明显的是，2009年我省累计销售家电下乡产品186万台，销售金额37.6亿元。可见，随着家电下乡政策的深入人心，政府、企业服务的完善，农村家电市场的潜力得到进一步的释放，农民的消费热情更加高涨。据商务部门人士分析，随着农村水、电、路、气等基础设施的完善，农民对于家电的消费需求还会进一步放大。